Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

ما هو الأهم: رضا العملاء أم ولائهم؟

أم هل رضا العميل هو نفس ولاء العميل

user-image
Question added by Ibrahim Hussein Mayaleh , Sales & Business Consultant and Trainer , Self-employed
Date Posted: 2014/08/26
Wafaa alghazawy
by Wafaa alghazawy , Business Process Lead , Tata Consultancy Services - Other Locations

كلاهما يعتمد على الآخر فلايتم ولاء العميل لشركه ما إلا إذا كان راضياً عنها وعن السلع والخدمات التى تقدمها, ولذلك فإن الخطوه الأولى هى تقديم سلع وخدمات بمواصفات وجوده عاليه وبسعر مناسب وفى الوقت المحدد كى يتم إرضاء العميل ومن ثم ولائه للشركه دوناً عن الشركات المنافسه لها.لذا فكلاهما هام بالنسبه للشركه.

لايمكن ان يكون العميل له ولاء لشركة او مؤوسسة معينة الا في حالة رضا منه لهذه الشركة 

وتأتي حالة الرضا عن طريق خدمة العميل بالشكل الماسب الذي يوفر لك الشروط لاخذ ولاء هذه العميل 

Ibrahim Hussein Mayaleh
by Ibrahim Hussein Mayaleh , Sales & Business Consultant and Trainer , Self-employed

إن رضا العميل يتحقق في حال تأكد العميل بأن المنتج الذي اشتراه والثمن الذي دفعه في المنتج متناسبان وعند توقعه بالإضافة للتعامل الجيد والخدمة الجيدة. ولكن في حال ذهب ‘ليه منفس وعرض عليه منتج بنفس المواصفات ولكن بسعر أقل، فإنه لا شك سيشتري منه.

أما ولاء العميل فهو يعني أنه سيبقى مرتبطاً بالشركة حتى لو جاءه منافسون بأسعار أقل أو منتج افضل، فإنه سيعود إليك إذا أراد أن يشتري مرة أخرى. كما أن ولاء العميل سيجعله مندوباً ومروجاً لك في السوق

ولهذا فأنا أرى أن الشركات من الضروري أن تسعى لتقوية ولاء العميل وعدم الاكتفاء برضاه.

Mohamed Awad Ibrahim Abdel-Fattah Abdel-Fattah
by Mohamed Awad Ibrahim Abdel-Fattah Abdel-Fattah , Storekeeper , شركة ايماك للمقاولات احدى شركات مجموعة الخرافى فى مصر

العميل من يكمل الشركة فى السوق فهو الذى يمثل الشركة فى نهاية البيع ومن الضرورى ان يتم اختيار العميل على اسس صحيحة لانة ضمن فريق العمل والشركة الناجحة تضع بنود لاختيار العميل 

كلاهما مهم ، و كل واحد منهما يكن التاني ، الولاء لا يتم الا بالرضى . و من اجل ان يتم الولاء و يضل مع الوقت ، رضى العميل يجب ان يستمر . 

Raed Alghazo
by Raed Alghazo , Sales Manager , ARKAN INSURANCE BROKERS

ولاء من العميل اهم لان الولاء هو ارتباط العميل بمنتجات الشركة ولا يتحقق الولاء الا اذا حصلت على مستوى عالي من رضا العميل. 

محمد حسن محمد الاهدل
by محمد حسن محمد الاهدل , خبير مصرفي وتسويق , الشركات التجارية والبنوك ومؤسسات التمويل والمؤسسات المالية والاستثمارية

ولاء العملاء أهم من الرضا 

لأن الرضا قد يكون راضيا عنك وعن سياساتك ولكن لا يحصر التعامل معك فمن الممكن التخلي عنك في مقابل أي إغراء من المنافسين 

بعكس الولاء وان لم يكن راضيا تماما عنك ولكن ولاءه لك دون غيرك

maream alkhateb
by maream alkhateb , معلمة , مدرسه وروضة سنا المجد النموذجيه

الرضا والولاء كلاهما مكمل للاخر لانه بدون رضا العملاء لن يكون هنالك ولاء وايضا اذا تم رضا العميل فبالتأكيد سيقدم الولاء

Asim Azaldeen Abdalrahman Mhammed
by Asim Azaldeen Abdalrahman Mhammed , Property Manager , TAAM PROPERTY

العلاقة طردية مابين رضاء العميل ووولائه للمنشأة .. فكل ما كان مستوي الخدمة المقدمة بجودة عالية وسعر مناسب وخدمات مقدرة وملموسة لدي العميل كلما كان العميل راض تما الرضا .. وكلما كان العميل راض كلما كان ولائه اكبر للمنشأى ..

Kamal Eldin
by Kamal Eldin , سوبر فيزر , bolro-ooredoo-viva

كلا السببين مهم ولكن ولاء العميل ياتي من مدي رضاه عن الخدمة والسعور بان شركته مهتمة لبقاءه عميلا لديها وتحفيزه للبقاء

Abd Elsalam Ismael Salem Selim Salem
by Abd Elsalam Ismael Salem Selim Salem , Financial accountant , Naiah recruitment office

الاهم فى وجهة نظرى رضاء العميل وهذا ما تعنيه خدمه العملاء و اما عن ولائه ياتى تبعا لرضاه اولا 

More Questions Like This