Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

ما هي الاستراتيجيات التي تتبعها للتعامل مع العملاء صعبي المزاج والتفكير والتي تميزك عن غيرك؟

user-image
Question added by Nuha Ali , writer , freelance
Date Posted: 2014/09/06
Mostafa Salah Eldin Khalil Ebrahim Ghonam
by Mostafa Salah Eldin Khalil Ebrahim Ghonam , محاسب , El Alamein for printing and packaging industry

اولا لابد من المحافظة على ثبات الموظف و هدؤه مهما كان رد فعل العميل لأن الموظف هو ممثل لصورة شركته بالاضافة الى اجابة استفسارات العميل باسلوب مباشر دون اى الاعيب و فى هذه الحالة يمتنع استخدام اى اسلوب يثير السخرية اعتقتدا من الموظف ان هذا  سوف يهدأ الامر مع ملاحظة اذا وجد الموظف ان كلامه غير مقنع للعميل فلابد من دعم كلامه بمستندات حتى يكتسب ثقة العميل و حينها   يبدأالعميل بالهدوء و ينتهى الموقف و يتحول لثقة 

Deleted user
by Deleted user

ان تكون على قدر كبير من الاقناع و تلبية احتياجات العميل والابتسامة له والتحدث معه بطريقة  محترمة واسلوب راقى والتحلى بالصبر والحلم والاناة 

ناصر ال الحارث
by ناصر ال الحارث , Inventory Planner , سابك

في الحقيقه مزاج العميل قد تغيره الكلمه الطيبه والخدمه وألأرضاء. واعطاه حقه كعميل. لذالك عندما يشعر بوجود الخدمه المميزه والأصغا فقد يتغير مزاجه للاحسن

ومن هنا... يبدا ولاء العملاء عندما يشعرون بوجودنا لخدمتهم و تقديم رعاية أفضل لهم

في البداية اود ان اتقدم اليك بالشكر. اعتقد ان هناك أنواع متعددة من العملاء ومن تلك الانواع المزاجي المتقلب او العصبي في البداية ان اترك له مساحة زمنية للكلام اجعله يشعر باني متفهم لمشكلتة ابحث عن المصطلحات المبسطة التي تقرب له الصورة لا تحاول حصرة في زاويه حتي لو كان هو المخطئ حتى لو اساء اليك لا تجعل الموضوع شخصي لا تعلم حجم الالم الذي يشعر به فحاول عند تقديمه الاعتذار لك ان تبتسم .اعمل كل مابوسعي لتقديم الخدمات المتاحة .

Deleted user
by Deleted user

امتصاص غضبه ومن ثم ايجاد حل لمشكلته

hossam azzam
by hossam azzam , Fast food restaurant,s manager. , alexandria-egypt

الصبر و الحكمه والهدوء و مهارات الاقناع والذكاء (المهنى والشخصى والاجتماعى)و القدره عل حل المشاكل و طبعا الابتسامه و مهارات الاتصال الايجابى و مهارات اداره الحوار و المناقشه و الاحترام الكامل

حسام السداتى
by حسام السداتى , مدير تسويق , أكاديمية السادات للعلوم الإدارية

للتعامل مع العملاء

لابد من وجود أستراتيجية عمل أساسية

و مجموعة من الإستراتيجيات البديلة التى تتناسب و كل فئة من فئات العملاء

الاستماع الجيد ثم التهدئه ث

Ahmad Ibrahim Ali Sageer Ali
by Ahmad Ibrahim Ali Sageer Ali , معلم لغة إنجليزية , شركة الخليج للتدريب والتعليم

الحمدلله .  اولا اكتشفت في نفسي ميزة امتصاص غضب العميل من خلال تهدئته والاستماع لشكواه بدون مقاطعة  حتى ينتهي وبعد ذلك اشرح له بانه على حق ونحن في اتم الاستعداد لارضائه بقدر المستطاع ومحاولة احضار عصير او شاي  او كوب من الماء  ثم بعدها نستطيع ان نشرح وجهة نظر الشركة او  المؤسسة  من ناحية قانونية .

والاهم من كل ذلك الابتسامة في وجه العميل 

Mamdouh al Mutairi
by Mamdouh al Mutairi , صراف تميز Teller , مصرف الراجحي

الهدوء ومحاولت امتصاص غضبه ثم  تتحدث معه ب اسلوبك المقنع ð

hatem gamal eltayb
by hatem gamal eltayb , مدرب فريق , امريكانا سابقا وعامر جروب حاليا

اتبع قاعد last وهى قاعد تستخدم لحل المشاكل وتحليلها الى عده معانى بحروفها وهى!!         

1-L--------LISTEN       وهى الانصات الجيد الى العميل

2-A--------APOLOGIZE      وهو الاعتذار للعميل فى كل الاحوال

3-S-------SATISFY AND SOLVE   وهى التعاطف مع العميا وتوضيحه للخطأ وحل المشكه له فورا وارضاءه

4-T--------THANK               وهى شكر العميل على طرحه المشكله علينا لننول الشرف لحلها ويرتقى بنا حتى نصحح من اخطاءنا ولا نكررها مره اخرى

More Questions Like This