Register now or log in to join your professional community.
أساس خدمة العملاء رضا المستهلك على المنتج بحيث يشبع حاجاته
فيجب أن أكون متميز في قدرة الإقناع واليقظة في الرد على الأسئلة بحيث تكون مقنعه له .
والمهم أيضاً في خدمة العملاء والتي تغيب عن أغلبنا هي دور مسؤول خدمة العملاء في نقل التغذية العكسية بحيث ينقل رأيي المستهلكين في المنتج ومدى رضاهم عليها للإدارة
والله اعلم
الابتسامه لارضا العميل
لابد وان بتحلى موظف خدمه العملاء بالصبر والهدوء حتى يستطبع التعامل مع مشكلات العملاء وان يكون سريع البديهه ليتفهم المشكله بسرعه ويقوم بحلها وايضا بكون على قدر من الاهتمام بالمشاكل ومتابعتها حتى يقوم بحلها حتى ولو استفرقت عده ايام
اهم الصفات هي الصبر و الاستماع الفعال للعميل لمحاولة امتصاص غضبه
ثم اتخاذ القرار السريع ثم وصف ما يجب ان نقوم به للعمل بلغة ايجابية و هي اساس الـ soft skills
اللباقه وطولة البال مع الاخرين وحسن الاخلاق والاقتداء بسنة الرسول صل الله عليه وسلم في الاخلاق قال تعالى(( ولو كنت فظا غليظ القلب لأنفضو من حولك)))
اللباقة والتحدث باحترافية تامة و الانصات للمتكلم لحين الانتهاء من حديثه
الصبر عند الشدائد والالتزام بكل ما يحيط بالمسؤولية
اللباقه في الكلام_الشياكه_السمحه في الوجه_حسن التعامل مع العميل _حسن التصرف عند وقوع اي مشكله مع العميل
اللباقة و سرعة البديهة و حسن الخلق و التحلى بالصبر و حسن التعامل مع العميل و حسن المظهر و السماحة فى الوجه و القيام بالمهام الوظيفية كاملة و على اكمل وجه
