اذا كنت موظف خدمة عملاء بشركة كبري وقام احد المشتركين بالاساءه اليك شخصيا دون الاساءه للشركه ماذا ستفعل؟

التزم الهدوء و استخدم افضل مهارات الاستماع لديك , دع العميل ينفس عن الغضب فلغة الجسد مهمة جدا في هذه الاحوال.

اعتذر بلباقة و ابحث عن حل يسعده , ربما تسأله عن حل يوفر له الارتياح 

ببساطة لا تخسر عملك بسبب زبون غاضب

الاصغاء الي العميل حتى ينهى كلامه ومحاولة تهدئته و ثم القيام بتحويل المكالمة الى  الرئيس المباشر 

 احاول تفهم الموضوع وامتصاص غضبى وتهدئت الوضع  وانا اقوم بتحويل المكالمه لمديلاى المباشر اذا كانت عن طريق التليفون اما اذا كانت المقابله وجها لوجه احاول احضار احد زملائى للتعامل بدلا منى 

صديقى العزيز انا والشركة واحد اطلب مدير المباشر ان لم يرد لى حقى ارده انا و استقيل فورا

محور خدمة العملاء يرتكز على رضا العميل التام ، لا تجعل من اسائته لك مشكلة شخصية و حاول احتوائه و تلبية رغباته و الوقوف على المشكلة ، ان خرج الامر عن السيطرة عند اذن يمكنك الرجوع لرئيسك المباشر 

اعجبتني مقولة ان حريتك تنتهي عندما تبدء حرية الاخرين . و عليه اذا لم اقم بالاساءة لاحد لن اسمح لاحد بان يسيء لي

إن كان على حق سأعتذر منه وأقوم بتهدئته وفهم الشكلة وإن كان غير ذلك سأحاول أن أن أتجاهل الكلام السئ وأقوم بتحويل المكالمة للمدير مباشرة.

ابتسمي  ولا تظهرى  ضيفك فهذا سوف يجعله اما أن يزيد في غضبه او أن  يسكت

واذا سكت فبها ونعمه وسوف يخجل من  نفسه وربما يعتذر

واذا لم يسكت فسوف يعرف انكي قوية وهزمتيه بهدوءك  والرد عليه بهدوء شكرا لحضرتك وعندها مهما فعل فلن يسمع له احد من زملاءك بالعمل بل ربما يتم محاسبته 

وتذكرى قول الرسول ليس  الشديد بالسرعة ولكن من امتلك نفسه عند الغضب

سوف اتمالك اعصابي لان العميل على حق واغفر له اسائته

اختي يجب على الموظف احترام العميل تحت اية ظروف  لان الشركة  سوف تقف مع العميل مهما كانت الظروف  ولكن في بعض الظروف اذا احب الموظف الشكوى على عميل يجب الشكوى الى مديرة المباشر و تكون المكالمه مسجله وهي دليل على حق الموظف

احاول ارضاء العميل واكتسابه