Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

ما هو الحل الامثل اذا قام احد العملاء بتقديم شكوى ضد زميل لك و انت تعلم انه غيرمخطىْ على الرغم انك على خلاف مع هذا الزميل ؟

user-image
Question added by Deleted user
Date Posted: 2014/09/26
أيات محمد أحمد محمد
by أيات محمد أحمد محمد , محاسب , صيدلية محمد فريد بأسيوط

اخبر المدير بما اعرفه عن هذا الموضوع بكل مصداقية بعيدا عن العلاقات الشخصية

Ibrahim Hussein Mayaleh
by Ibrahim Hussein Mayaleh , Sales & Business Consultant and Trainer , Self-employed

أولاً، يجب أن تبقي خلافك مع زميلك خارج الموضوع بغض النظر عن سبب الخلاف (وهذا فيه الكلام الكثير). ومن ثم تسعى لطمئنة العميل بأنك ستحل المشكلة.

التعاون مع زميلك على  اظهار اهتمامكم بشكوى العميل وأنها ستأخذ على محمل الجد وتذكر بأن العميل عادة لا يقدم الشكوى من اجل معاقبة موظف، وإنما لشعوره بالاستياء وعدم الاهتمام به،

كسب رضا العميل وبسياسة تصغير المشكلة وتضخيم آثار الشكوى، اطلب منه سحب الشكوى على أن ذلك كرم منه ومن لطفه.

Deleted user
by Deleted user

ارفع تقرير شهادة بالذي اعرفه او اخبر مديري المباشر...ماذا تراني افعل؟؟

Basma Alalawi
by Basma Alalawi , Receptionist & PRO officer , AlRawdah Polyclinic

يقال ان الزبون دائما على حق ... اولا اعتذر للعميل عن الخطاء الذي وقع منا واقدم له خدمات تعويضيه 

ثاني اقوم بنقل شكوى العميل لاحد المسوولين واخباره بما حدث وانا زميلي ليس على خطاء

ثالثا يجب ان لا ادخل خلافاتي الشخصيه مع زملائي ف العمل 

More Questions Like This