ماذا تفعل لو احد العملاء قدقام بعلو صوته عليك وشتيمتك امام بعض العملاء الاخرين؟

اتعامل مع الموقف بلطف واحاول تهدئة العميل حتى لايتطور الموقف وحتى لا اخسر العميل وفى قاعده فى العمل ان العميل دائما على حق

امتص غضبه بانى اتجاوب معه فى اعتراضه وانقضه معه حتى يهدى ثم اقوم باقناعه بما يحتم على العمل 

لابد من الهدوء اولا وسأتظاهر بانه صديق وليس عميل لتبرير صراخه امام الاخرين وساقدم له اعتذار فوري حتي احرجه ويهدأ 

خلال ساعات العمل الرسمية من المفترض ان تتوقع مواجهة مختلف الامزجة والانفعالات وتكون مستعداً لمواجهة مثل تلك عقبات ومحكّات وبقليل من التروى والهدوء ومحاولة امتصاص غضب وانفعال العميل هما اولى الخطوات للسير نحو بر الامان لحل المشكلة

الشخص الذي يعرض نفسه الى الشتيمة يكون يستحق الشتيمة لأنه لايوجد شخص يغلط على شخص أخر الا بعد أن يكون أحد الطرفين قلل أدبه وعندما يحدث ذلك من الممكن أن يتطور الأمر الى أكبر من ذلك بالمختصر الشخص الخلوق والمتزن والذي يعبي مركزه لا يسمح بهذه الأمور أن تحدث معه اما اذا كان العميل لايعرف بأصول الأخلاق استأذن منه  أتركه وأمشي وأخبر زميلي أو مديري بالتفاهم معه

أقوم باتخاذ قرارات فورا لتهدئه العميل وحل الموقف بصورة فوريه حتى يرضى العميل

احاول اهدية واتعامل معاة بطريقة ظريفة بحيث لايتم خسارة العميل

ما الذى يوصلنى الى هذه المرحلة ؟؟و يغنيك عن رائحة الثوم قلة اكله