Register now or log in to join your professional community.
ترتبط الإدارة دائماً بمسؤوليات إدارية وبشكاوى الموظفين المستمرة ، والمدير الناجح هو مَنْ يمتلك الأدوات الصحيحة للتعامل مع هذه الإشكاليات التي يفرضها جو العمل . إذا كنت مديراً ناجحاً يجب عليك الاستماع الجاد لشكاوى موظفيك ، وتقديم الحلول المناسبة لها ، وليس إهمالها أو إحالتها لمساعديك ، بحجة الانشغال .. لمساعدتك في التعامل الإيجابي مع شكاوى ومظالم موظفيك. فكيف تتعامل أنت مع تلك الشكاوى ؟
يتوجب إعطاء حلول ذكية ومنطقيه بحيث تساعد الموظف على تجاوز شكواه وتشعره بالراحه والإهتمام
- سهل علي المدير الوصول إلي الموظف، ولا يجب عليه أن يكون ودوداً بصورة مبالغ فيها، ولكن لا يجب أن يكون بارداً وغير مبال تجاه العاملين لديه من أن شكواه قد تجعل منه عدواً له.
- شرح الإجراءات وتقديم الشكاوي للجميع، فلا مغزى من ترك الباب مفتوحاً على مصراعيه دون أن يعلم العاملين لديه بالغرض من هذا، نشر الخبرمما يجعل الجميع يعلموا، الحرص على أن يطلع الجميع، والأعلان بوضوح عن أسلوب تقديم الشكاوى والخطوات المترتبة على تقديمها مع شرح الإجراءات خطوة بخطوة بحيث يعيها الجميع بوضوح.
-الحرص على عقد جلسة استماع للعامل المتقدم بشكوى، فمهما كانت شكواه تافهة، فل نعلم انها مهمة بالنسبة له، ولذايجب الحرص دائما على إتاحة الفرصة للعاملين للتنفيس عن مظالمهم وشكواهم.
- تحل بالصبر.
- لا يتخذ قرارات متسرعة أو متحيزة
تنظيم العمل وافهام الموظفين بمسؤولياتهم سبب في تخفيف المشاكل
في حال حدوث المشاكل يجب وضعها من ضمن الاولويات حتى لا تتكدس وتكثر وتعرقل سير العمل
- يجب الاستماع للموظف لبحث الشكوى المقدمة من قبله علها تكون فعلا مشكلة يعاني منها أكثر من موظف مما قد يقلل من عزيمة الموظفين .
- وإن كانت شكوى شخصية أيضا الاستماع له وبحث الموضوع ومحاولة حله على اكمل وجه من قبل الادارة المختصة .
حيث أن راحة الموظفين ورضاهم قد يساهم كثيرا في التأثير على مدى انتاجيتهم .
