Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

ماذا تفعل اذا تعرضت للموقف التالى؟

<p><strong>رد احد الزميلات على احد العملاء رد اغضبه و حاول التعدى عليها بالقول والفعل وجها لوجه</strong></p>

user-image
Question added by Deleted user
Date Posted: 2014/10/19

محاوله فض الاشتباك وحل مشكلة العميل

Abdulmoneem Hashem Emara
by Abdulmoneem Hashem Emara , customer service supervisor and office administrator , Gulf Bridge Services (visa services company)

لابد من التدخل لفض النزاع وأبعاد الزميل والتحدث الى العميل والاستماع له بكل حرص 

 

وبناءا عليه يتضح سوء الفهم 

ايمان عبد الحليم عبد الرازق الخولى
by ايمان عبد الحليم عبد الرازق الخولى , العمل بالمملكة العربية السعودية حائل كمبيوتر ف قسم الشركات , مستوصف

عن نفسي هخلص طلبة واعالج الامور

مشهور فلاح العلي al-momani
by مشهور فلاح العلي al-momani , ضابط متقاعد برتبة عقيد وحاصل على الماجستير في الفيزياء , سلاح الجو الملكي الاردني

منع وقوع اشتباك بالايدي ومنع تطور الموقف اخذ العميل الى جهه وابعاد الزميله عن الانظار لحين تهدئة الموقف اذا كانت الزميله مخطئة الاعتذار عنها واكمال معاملت العميل بواسطة موظف اخر وتقديم كل ما يلزم لتسهيل المعامله اما اذا كانت الزميله محقة وردها حسب متطلبات تاعمل اقوم وبالتدريج بأقناع العميل بخطأه والطلب منه الاعتذار من الزميلة ولكن في حال استمر في محاولة الاعتداء على الزميلة استدعي الامن او رجال الشرطة لاخراجة وإن لزم الامر اقوم انا والموظفين بمنعه ولو بالقوة ولا نسمح بالاساءة لزميلة لنا رغم عدم خطأئها.

Abd alwahab Alqaramseh
by Abd alwahab Alqaramseh , Material Section Head , CEGCO

هذا الامر لا علاقة له بالزمالة ، هذا امر تحركة المرؤوة بغض النظر عن مدى معرفتنا بهذه الفتاة

Ibrahim Hussein Mayaleh
by Ibrahim Hussein Mayaleh , Sales & Business Consultant and Trainer , Self-employed

اتوجه إليه واكلمه بكل احترام لتهدئته وأقوم بحل المشكلة ومن ثم أقوم بتأنيبه بطريقة لطيفة على ردة فعله تجاه الزميلة من منطلق انه ليس من اللباقة معاملة السيدات بهذه الطريقة.

عادل حسن محسن ارناؤوط
by عادل حسن محسن ارناؤوط , عضو مجلس إدارة , الشركة الوطنية للإستثمارات سيناء

اتصرف كما يجب ان يتصرف كل رجل سوى 

 

أقوم بتهدئته و إمتصاص غضبه و تعريفه بأن الزميلة غير قاصدة بما فعلت لإثارة غضبه , و أحاول الإصلاح بين الطرفين

Asim Azaldeen Abdalrahman Mhammed
by Asim Azaldeen Abdalrahman Mhammed , Property Manager , TAAM PROPERTY

اطلب من العميل مرافقتي اخذه بعيدا عن مكان المشاجرة .. ثانيا اقدم له كوبا من الماء او القهوة وتهدئته بالكامل ومن بعد ابدا الحديث معه لتطييب خاطره دون ذكر اي سوء عن الزميلة بل احاول ان اعتزر للعميل نيابة عنها وبعد عودة الهدوء اجمعهما ببعضهما لتعود المياه الي مجاريها وازاله سوء الفهم .

Deleted user
by Deleted user

اقوم بابعاد الزميلة عن العميل وتهدئة الزبون  وتقديم ما يحتاجه

More Questions Like This