ماهو رد فعلك كمسؤول في المكاتب الاماميه عندما تواجه نزيل منفعل جدا ويتهم مكان العمل بفقدان شئ ثمين منه وانت تشكك في صحه كلامه؟

أول شيئ في عمليات التهدئة هو تغير حالته بالجلوس إذا كان واقفا أو تغيير مكانه إذا كان جالسا ثم الإستماع إلى النزيل زعدم مثاطعته 

ثانيا : لا تلفي اللوم لأحد من زمالئك بالعمل وإجعل اللوم على القندث ككل 

ثالثا : ال توعد العميل بشيء لا تستطيع ان يكون في حيز قرارك 

رايعا إبدا بوضع حلول مرتبة ةإنثلها للعميل مع طمئنته 

أهدئ من روعة وأقول له كن على ثقة بأننا سنتحرى الأمر بجدية فى حضورك وأراجع الكاميرات واستفسر حول الأمر من جميع الجوانب 

سأحاول أن بحثت في المسألة من قبل وزارة الأمن من الفندق. في أي لحظة أنني سوف نقترح للضيف وفعلا تقدم له أو لها الخيار لمعالجة المسألة إلى الشرطة. أنا أفهم بأنني شخص محبط أمامي منظمة الصحة العالمية يمكن أن مجرد محله ببساطة شيء ويريد أن نلوم الآخرين إلا نفسه / نفسها.