Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

في حالة وجود عميل متعصب وتفهم وجهة نظرك بصورة خاطئة كيف التعامل معه لتكمل خدمتك له؟؟؟

user-image
Question added by حسين احمد حسين المقري , مصفف ارفف , ثلاجات عبدالله ابار واولاده
Date Posted: 2014/10/27
لبنى مصطفى احمد jad elrab
by لبنى مصطفى احمد jad elrab , ادارة قسم التامين الطبى , عدة اماكن

اتعامل معه فى البدء انه على حق واستمتع له باهتمام حينها سيبدا بالهدو لاننى اعطيته فرصه لتفريغ شحنة الغضب واكيد سيصمت حتى يسمع الرد منى .حينها يكون دورى فى ايضاح الخطا ومع ذلك اخبره انه على حق

Deleted user
by Deleted user

الانتظار لحين الانتهاء من حديثه ومعالجة سوء الفهم ودائما يوجد قاعدة في المبيعات العميل دائما على حق

في بداية الحوار واهم شئ الابتسامه التفرغ ليه حسن الاستماع ليه بشكل جيد لكي اصل الي ما يحتاج وبعد حديثه احاول ان افهمه بشكل مهزب ولائق وكل احترام

abdulkarem bamhsoo
by abdulkarem bamhsoo , تنفيذ العمليات المصنع , yascp مصنع ينبع للكمياويات المتخصصة

الانتهاء من كلام العميل

ابين لعميل على انه على حق في مقاله 

الهدوء والحذر 

الابتسامه في التعامل 

العرض من قبل خدمه العملاء 

عبدالعزيز قشيش
by عبدالعزيز قشيش , موظف علاقات حكومية , شركة الجازع للمقاولات والتجارة

استع له بهدوء ولا اجادله حتى ينتهي من كلامه ثم أقوم بتهدئته واشرح له وجهة نظري مع قليل من الابتسامه ثم  أقوم

بخدمته  على اكمل وجه  وان رفض الاستماع لي اعتذر منه بلطف ولباقه

mohamed helmy
by mohamed helmy , مدير الإحتياجات , الشركة العربية لإدارة المنشأت السياحية - نادي رؤية

تأييده في كل ما يقول أثناء تفريغ غضبه بإيماءات بالرأس فقط بدو ن الكلام

البدء بكلمة سيلدتك على صواب ثم إعادة شرح وجهة النظر بشكل مبسط جداً حتى يشعر العميل أنه هو المخطئ في فهم وجهة النظر 

وللعلم كل عميل و له طريقة تهدئة و  إقناع تختلف عن الأخر لذا يجب أن يكون المتكلم على علم و قرأة سريعة لشخصية العميل

mohamed faisal abdelaziz Mohamed
by mohamed faisal abdelaziz Mohamed , مدير مبيعات , الحكيم لتغليف وتوزيع المواد الغذائية

لابد في هذا الامر التحلي ببعض الاشياء

الصبر الشديد .. حسن الخلق والمعاملة .. التبسم 

فبهذه الاشياء اصبح من السهل عليك كسب ثقته وتهدئته وامتصاص غضبة

ولابد من عدم اعطاء الوعود التعجيزية التي يصعب عليك كموظف تنفيذها 

alaa al_kaline
by alaa al_kaline , مدير , جامعة فيلادلفيا

اساسيات خدمة العملاء التعامل مع العميل بسعة صدر مهما بلغ من العصبية وان شعر الموظف بانه لم يعد هناك مجال للتعامل معه يتم استدعاء المسؤوال المباشر او من ينوب عنه للتواصل مع العميل وتقديم الخدمة بالصورة المطلوبة في خدمة العملاء العميل دائما على حق من باب التميز في التعامل معه بجميع ظروفه 

ان لا اعارضة في حديثة وتقبل الخطاء بروح رياضية لان ارضاء العميل واجب مهني من البائع وطرح حلول للمشكلة

 

Amina Mimi
by Amina Mimi , مدرسة فيزياء , متوسطة أحمد بودراع

استع له بهدوء ولا اجادله حتى ينتهي من كلامه  ثم اشرح له  وجهة نظري مع قليل من  بلباقة

Deleted user
by Deleted user

اولا اتكلم معه بكل ود واحاول اعرف اي شيء يحتاج بالضبط استمع اليه جيدا بعد ما يكمل احاول ايصال فكرتي بسلاسة ودون ما يشعر حتى احقق كل معاملاتي

More Questions Like This