Register now or log in to join your professional community.
من الحكمة أن تجعل عملاءك يشعرون بالرضا و السعادة وأن تنصت إليهم و تفهم حاجاتهم و رغباتهم . من الحكمة أن تفعل كل شيئ ممكن من أجل مساعدة عملائك والتأكد من أنهم يعايشون أكثر التجارب إيجابية من خلال تعاملهم معك ( تلك هي الإثارة وذاك هو التميز ) . لكن قلما يحدث هذا ، لسبب بسيط و هو أن كثيراً من الشركات و المديرين و موظفي خدمة العملاء يتخلون عن ذكائهم وحكمتهم الشخصية . فهم ينسون ما تعنيه الخدمة وتكون الأرباح والمهمة التي بأيديهم هي شغلهم الشاغل بدلاً من الاهتمام والتركيز على العملاء الذين يبسطون إليهم أيديهم بالمال .من الحكمة أن :
ليس من الحكمة أن : -
لتتعرف على انواع العملاء وكيفية تصنفهم انصحك بقراءة هذه المقالات
ليس من الحكمة أن : -
انواع العكلاء
1: العميل القوي صاحب النفوذ الذي يستغل كل الفرص لان لدية المال والقدرة على اغتنام الفرص يمكن ان يخاطر لانة يمكن ان يغطي خسارتة بسهوله
2: العميل المتوسط القوة وهو العميل الذي يغتنم الفرص الحقيقية المدروسة التي تعطية ربح بنسبة100/100 لا يخاطر لانه لا يقدر على تعويض خسارته اذا حدثت
3: العميل الضعيف هو العميل الذي لا يقدر على اغتنام اي فرصة يبقى ينتظر الفرصة السهله التي قد تاتي له بالايراد وربما يخسر فهو عميل ينتظر السوق عندما يهدئ من تفاعلة لياخذ الفرصة من غير تنافس
انواع المستهلك
1: منتج ثم الى مستهلك اول ثم مستهلك ثاني نهائي
المنتج هو الذي يقوم بتصنيع المادة وتصديرها للسوق
المستهلك الاول هو تاجر الجمله الذي يشتري من المنتج ليسوق الانتاج الى السوق
المستهلك النهائي هو المستهلك الذي يشتري من بائع الجملة ليبيعها للشخص العادي وهو يسمى بائع التجزئه
1 . العميل الصامت ( يحتاج إلى محاولة اختراق حالة الصمت لديه بأسئلة لا تتضمن الإجابة بنعم أو لا، و إنما بإجابات مطولة قدر الإمكان ، هذا النوع من العملاء يجب أن تظهر له صداقتك .
2 . العميل الثرثار( يحتاج هذا العميل إلى لباقة خاصة من البائع أو الموظف ، يجب أن تعطيه انتباه لما يقول ، ثم تحاول اجتذابه للموضوع الرئيسي بطريقة ودية.
3 . العميل المجادل ( يجب على الموظف أو البائع التحلي بالصبر في التعامل مع هذا الزبون ، مع التأكيد على استخدام الإقناع و الأدلة الحقيقية.
4 . العميل المتردد ( يحتاج هذا العميل إلى الشرح المنطقي و المقنع.
5 . العميل المماطل ( يحتاج هذا العميل إلى إبراز حوافز للتعامل الفوري.
6 . العميل العصبي ( يجب إبعاده عن التفصيلات بقدر الإمكان ، يجب محاولة إعادته إلى هدوءه من خلال الحديث معه ببساطة و مساعدته على ترتيب أفكاره لشراء أو الحصول على ما يرغب به
7 . عميل من ذوي الاحتياجات الخاصة ( يجب عليك أن لا تبالغ في التعبير أثناء محاولتك نقل الفكرة للعميل لأن ذلك يمكن أن يستثيره و يحاول إنهاء المقابلة معك ، يجب أن لا تكثر من الأسئلة التفصيلية التي قد تحرجه ، تحدث بسرعة و اختصار.
الى غير ذلك من العملاء مثل كبار السن ـ النساء ـ المتعالى ـ المتعجل ـ الكاذب ـ الطماع
يوجد انواع عده من العملاء وكل عميل على حسب شخصيته
يوجد عميل ( عصبى _ متردد _ مجادل _لا حوح _ هادئ _ كتوم )
فكل شخصيه على حدا فى التعامل معها وتخلف من شخص لاخر
ودائما وابدا وفى كل الاحوال العميل محق دائما
