كمدير خدمة العملاء طلب منك عميل مهم جدا اضافة خدمة مصاحبة غير مصدق عليها من الادارة العليا كيف تتصرف ؟

1- إذا كانت الخدمة ضمن نطاق المعقول أخذ معلومات العميل وإعلامه بأنه سيتم الإهتمام بالأمر والرفع للجهة المخولة لإضافة الخدمة للتواصل مع العميل وإفادته 

2-

اما إذا كانت الخدمة مخالفة لأنظمة المؤسسة أو الشركة الإعتذار من العميل بشكل لبق وتوضيح السبب إن أمكن 

3

وفي حال أنها خدمة من المستجدات أو في طور التنفيذ إخبار العميل انها ستتوفر في المستقبل القريب وأن تاخرها حرصا على جودة ظهورها والإعتذار منه بشكل لبق 

 

اعتدر منه و اطلب منه وقت لمحاولة اقناع الاداره ليشعر العميل باهميته

اذهب للإدارة العامة واناقش معهم الأمر ومن ثم اذا  تم الموافقة عليها اقوم بضم الخدم له

سأعده خيرا أن أطرح اﻷمر على باقي الادارات ذات العلاقة لمناقشة اﻷمر كادارة التسويق والمبيعات وأن هذا القرار ليس من صلاحياتي وانما قرار مشترك لئلا أخل بالنظام المتبع في المنشأة وستتم اضافة الخدمة فورا ان كانت في مصلحة العميل و دون اضرار بالشركة فالهدف هو ارضاء العميل بالتأكيد لن أخبره بكل شيء تفصيلا وانما ما يضمن رضاه و قبوله بالنتيجة وكقاعدة ثابتة في خدمة العملاء القول الطيب والابتسامة والصبر هو ما يجب أن يقابل به العميل

هارجع فورا للإدارة لعدم احقيتى الأضافة والخصم  وأفهمة أسباب عدم أضافة الخدمة