Register now or log in to join your professional community.
بعد التحيه
- عدم الأجابه بسرعه على الأتصال
- عدم توجيه العميل للقسم المختص الصحيح
- تجاهل الأتصال
- الرد بمفردات و طريقه غير مفهومه و أقصد سرعة الكلام مما ينتج عنه عدم فهم أو سماع الطرف الآخر
- إعطاء معلومات أو إجابات قد تكون خاطئه للتخلص من المكالمه
عدم الأجابه بسرعه على الأتصال
عدم توجيه العميل للقسم المختص الصحيح
تجاهل الأتصال
الرد بمفردات و طريقه غير مفهومه و أقصد سرعة الكلام مما ينتج عنه عدم فهم أو سماع الطرف الآخر
إعطاء معلومات أو إجابات قد تكون خاطئه للتخلص من المكالمه
اجابة الأستاذ / أسامة حمدي أحمد فؤاد سطوحي
اضيف عليها اغلاق الخط بوجه العميل
البطئ بالخدمة حيث دائماً يطلب الموظف من العميل الانتظار حتى يتحقق من الطلب
بعد التحية ،
لمعرفة ما يوجه الى مركز الاتصالات من نقد يجب معرفة اهم الاسباب التى تؤدى الى هذه الانتقادات
- الحرص الدائم على Service Level يؤدى الى الضغط على ممثلى خدمة العملاء واللذى ينعكس على سرعة التحدث وبالتالى يظهر مشكلة ان الموظف يريد ان ينهى المكالمة فى اسعر وقت
- زمن التحدث المعروف باسم AHT وهو سبب يجعل الموظف حريص على عد الرد على العملاء البطاى فى التحدث مما ينفرهم من الخدمة
- رفع انتاجية الموظفين بشكل زائد لتوفير العمالة والنفقات يؤدى الى ان مركز الاتصالات فى اوقات كثيرة لا يستجيب بسرعة كافية للعملاء
- عد اختيار ممثلين خدمة عملاء على مستوى عالى من الثقافة واللباقة يؤدى الى بعض المحادثات يتم استخدام عبارات خاطئة او سلوك غير جيد من قبل الموظفين لقلة الخبرة
عدم تلبية متطلبات العميل بسرعة ويسر
البروووووووووووووووووود
السرعه البالغه فى التحدث وعدم تلبية طلبات العميل بسهوله ويسر واوقات اخرى تلقى الطلنات وعدم الرد او التنفيذ
عدم المصدقيه وعدم ارضاء العميل لمعلومة بشكل اوضح وكافى
