ماهي افضل طريقه لتفادي ذكر عيوب المنتج اللذي تقوم بعرضه , دون فقدان المصداقيه مع العميل ؟

البائع الشاطر ممكن يبيع الهوا في اكياس

اكيد يرجع لعملاء  في منتهي الذكاء واللباقه وحسن المعامله 

 

يذكر مميزات ويشرحها جيداويذكر العيوب بطريقه كويسه يعني يحسس الزبون ان العيوب دي مش هتضر المونتج في شئ  وان مميزات المونتج دا حسن من اي مونتج اخر

عشان تكسب زبون .

لازم يكون فيه مصداقيه يعني لازم تقول كل حاجه في المنتج عشان ميحسش انه اتضحك عليه ويشتري من المونتج تاني وا ينصح الاخرين بي استخدامه

المصداقية في العمل مطاوبة وان اخفاء العيوب اثارها كارثية .. وان هذا مصيره الظهور والانكشاف للناس مهما طال امده .. فان كنت تخطط لعمل مؤسس فاجعل اساس بنيانه الصدق وسوره الامانة والشرف .. سقفه خدمة العميل الذي هو عماد عملك ..

احسن طريقة لإخفاء عيوب المنتج دون الوقوع في غش للعميل اننا نبدأ بذكر مميزات المنتج وحبذا لو توسعنا في التفاصيل مثل ذكر فوائد كل ميزة فيه وبعد الانتهاء من ذلك نذكر عيوب المنتج في اختصار شديد دون ذكر اضراره ويجب علينا الحذر من الالفاظ المعبرة ك كلمة (عيبه -مشكلته - او خطأه) فهذه كلها كلمات تثير ريبة العميل ونفوره من المنتج وقد لا يلاحظ وقتها مدى امانتك ولكن علينا استبدال هذه الكلمات بكلمات اخرا مثل -قد تجد فيه كذا ...ولكن ... -الكمال لله وحده ومنتجنا هذا ينقصه كذا... ولكن.... -ربما لا يعجبك انه كذا..... ولكن.... كل هذه الكلمات وغيرها تتوقف على شخصية البائع ومدا فهمه لنفسية العميل وذلك ليقنعه بالمزايا دون اخفاء العيوب

بسم الله الرحمن الرحيم 

1-المصداقية وهي عرض العيب والميزة 

2-تذكير العميل بأن بالاسواق الان منتجات متفاوتة الجودة وان الاجود يكون اغلي 

3-تذكير العميل بأن عمر السلعة مقارنة بسعرها مع وجود العيب كانه مش موجود

4-عمل عروض ترويجية بان تجعل المنتج معها هدية بسيطة 

المصداقيه هى خدمه ما بعد البيع مثلاً عند بيع المنتج الاقطراح على المشترى عند ظهور اى مشكله بالمنتج الرجوع للشركه وهذا افضل  مصداقيه المنتج للعاميل ..هى خدمه ما بعد البيع

بيعه علي انه درجه ثانيه

يعني في المنتجات درجه اولي ودرجه ثانيه وان الدرجه الاولي افضل من الدرجه الثانيه

لا يمكن قبول تسويق منتج يحتوى على عيوب حتى لاأفقد ثقة ومصداقية العميل أجلا أو عاجلا . فالمنتج الجيد هو المنتج الذى يسوق نفسه بنفسه

هذا يتوقف على الإجابه على هذه الأسئله : هل تريد الشركه الإستمرار في السوق ويكون عمرها طويل و تكوين قاعدة عملاء على نطاق واسع مما يعزز فرصها في النمو و الربح  ؟

أم ان هدفها هو الربح السريع الذي تكون نتائجه هو أرباح ماديه  و قصر عمر الشركه في السوق ؟

نحن متفقين في أنه إذا إختفت الثقه بين العميل والشركه سوف يؤدي ذلك الى عدم تحقيق مبيعات

إذا فما هو الحل في حالة وجود عيوب بمنتجي وفي نفس الوقت يجب تحقيق ارباح منه ؟ في ظل ظروف كثرة المعروض والمنافسين في السوق ؟

الحل هو طرح  منتج أخر بجوده أعلى وبالتالي سيكون سعره أعلى وفي نفس الوقت أطرح منتجي صاحب العيوب بعرض تحفيزي كتقليل هامش ربح شركتي أو تقديم عرض مع منتجي يجعل الكفه متساويه للمنتجين المعروضين وأترك الخيار للعميل ليختار

ففي هذه الحاله حققت المصداقيه و قدمت منتجين احدمها بجوده عاليه والاخر بجوده أقل وعلى العميل اختيار ما يتناسب مع احتياجاته .

 

علاء سليمان

مدير إدارة التدريب بمؤسسة التقنيه للإستشارات والتدريب وأنظمة الجوده

 

طريقه النصيحه