Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

هل هناك فرق بين العميل والزبون أم أنهما إسمان لنفس المصطلح؟

user-image
Question added by Ghada Sameer , Project Manager and media executive , CQA
Date Posted: 2014/12/02
Ahmed Mohamed Ayesh Sarkhi
by Ahmed Mohamed Ayesh Sarkhi , Shared Services Supervisor , Saudi Musheera Co. Ltd.

العميل هو الشخص او الجهة التي تقوم بسحب اكبر قدر مممكن من المبيعات

الزبون هو مسحوبات ضعيفة جدا ومن الممكن ان لا يقوم بالشراء مرة اخرى

Asim Azaldeen Abdalrahman Mhammed
by Asim Azaldeen Abdalrahman Mhammed , Property Manager , TAAM PROPERTY

العميل هو تسمية الشركات والاعمال ذوو الانشطة الكبيرة ويطلق هذا الاسم على الشخص المشتري المنتظم في تردده علي الشركة وله سجل دائم في حسابات الشركة تحت رقم محدد ورتبة محددة طبقا لحجم تعامله مع الشركة ووفائه بالتزاماته تجاه الشركة .. اما الزبون فهو الشخص المتردد على المحلات التجارية ذوي احجام العمل الصغيرة مثل البقالات والمحلات التجارية العادية وليس لديه سحل بيانات بالمحل ..

Deleted user
by Deleted user

يمر العميل بمراحل تطور أشمل من ما ذكرتي في سؤالك وسوف أستعرض هذه المراحل بإيجاز مبينا تطورها وإنعكاسها على المؤسسة :

أولاً: العميل المتاعمل لأول مرة - وهو الذي يتعامل بالشراء مع المنتج أو الخدمة لأول مرة ويتكون لديه إنطباع عن المنتج أو الخدمة التي تعامل معها وهناك إرتباط وثيق بين إنطباع العميل ومعاودة شرائه مرة أخرى 

ثانياً: العميل المتكرر وهو الذي عاود التعامل خلال فترة زمنية مقبولة وبقيمة مقبولة 

ثالثاً: الزبون وهنا يتضح الفرق بين الزبون والعميل فالأول تعرف الشركة أو إدارة المبيعات الكثير عنه ويخصصون وقت أكثر لمساعدته وإرضائه

والصلة معه أكثر إستمرارية وتتسم بالألفة أكثر

رابعاً : المدافع عن الشركة : وهو الزبون الذي كلما زاد إعجابه بالشركة زاد إحتمال حديثه عنها بطريقة إيجابية ومحببة مما يجذب المزيد من الزبائن المحتملين مستقبلاً.

خامساً: الشريك - وهو العميل الذي تنظر إليه الشركة على أنه شريكا في النجاح ولمسيرة الشركة وهنا تكسب الشركة الكثير من المقترحات والآراء لتطويرها 

Shimaa Rebhie
by Shimaa Rebhie , مسوقه هاتف , المزرعه للحوم والدواجن

العميل هو الشخص الذي يتررد باستمرار ويتعامل ويتواصل معنا باستمرار الزبون هو الشخص تعامل معنا ولكن بشكل متقطع وربما لمرة واحدة فقط

More Questions Like This