Register now or log in to join your professional community.
مع اجابه الاستاذ الفاضل : اسامه احمد
و الاستاذ الفاضل : عماد الدين بيومى
هناك عدة خطوات يمكن ان اتبعها
1.مجاراته وذلك بالظهور بمظهر المويد له بمشكلته واني بصفه
2.اخذه على جنب واعلامه ان الخطأ سوف يصلح وان المخطىء سيحاسب
3.تهدأته بواسطة تقديم الشأي او القهوة او العصير
4. اشعاره بأن اجراءات الحل بدأت
لابد من التدخل ولكن بطريقة تحفظ للطرفين حقوقهم الادبية والعملية
بحيث لاتهضم حقوق العميل ولاتقلل من شان مديرك امامه
ومن ذلك المبداء اقترح الاتي كخطوات لحل المشكلة :
اولا محاولة تهدئة الوضع عن طريق سحب العميل من المواجههة مع المدير وذلك عبر الاستراتيجية الاتية :-
ثانيا وبعد ضمانك رجوع حالة الهدؤ للعميل يمكنك ان تتخذ اجراء مناسب للحدث حتي يحل كلية .
ثالثا يجب توخي الحزر التام في الحديث مع العميل عن مديرك حتي تتجنب الحوض في مواضيع قد تفضي لشحن العميل واشتعال الموقف مجددا بينه وبين المدير اوان يتاجرالعميل بحديثك عن المديراو اي سلوك مماثل مما يفاقم المشكلة لاكثر من اتجاه (وقد تنتقل المشكلة بينك وبين مديرك)
رابعا يمكن القيام ببعض الخطوات الوقائية اوالتي تعمل علي غسل اي اثر للمشاكل او الصدامات التي تحدث مع الزبائن وخصوصا الكبار منهم او من هم يتعاملون لفترات طويلة مع المؤسسة مثل
رابعا واخير علي الجميع وان اراد النجاح في التعامل مع اي نوع من العملاء ان يعمل بالقاعدة الذهبية (العميل دائما علي حق)
سألفت إنتباهاه بإسلوب مرن لين وسأقول له تعال ننقاش موضوعوك وسأحضر له القهوة و أجلسه وأتجاذب معه أطراف الحديث وأحاول أن أقرب له وجهة نظر شركتنا بإسلوب لبق و هين .
حل المشكلة يكمن في اخراجه من غرفة المدير وتهدئته خارجها بكوب من العصير ثم محاولة شرح الالتباس الحاصل بالموضوع بهدؤء ثم بعدها نطلب منه ان يراجع المدير في يوم اخر ليتسنى لكلا الطرفين فهم الموضوع ومراجعة حسابات العميل قبل يوم من حضوره لانه قد يكون على حق
اطلب من العميل الهدوء ومن ثم شرح لي المشكلة بالتفصيل ومن ثم ارى اين سبب المشكلة وما هي اسبابها ومن ثم اقنع العميل بحل المشكلة ودياً وبهدوء
يجب التدخل لتهدئة الأمر بين الطرفين ولكن بطريقة لائقة تهدئ المدير وتحفظ حق العميل وذلك بتهدئة المدير بانني ساتولي حل المسالة ولكن بعد الموافقة منه علي ذلك بطريق غير مباشر حتي لايتم جذب انتباه العميل ومن ثم تهدئة العميل بتقديم مشروب له ومعرفة نطاق المشكلة وشرح الامور له اينما كان هو مخطئ فالعميل دائما علي حق وان هناك حلول كثيرة يتم حل المشكلة بها بدون اي خلاف بين الادارة والعميل
لابد من التدخل ولكن بطريقة تحفظ للطرفين حقوقهم الادبية والعملية
بحيث لاتهضم حقوق العميل ولاتقلل من شان مديرك امامه
ومن ذلك المبداء اقترح الاتي كخطوات لحل المشكلة :
اولا محاولة تهدئة الوضع عن طريق سحب العميل من المواجههة مع المدير وذلك عبر الاستراتيجية الاتية :-
احاول ان اوصل له ان كل ماسيقوله سأفعله حتى يهدأوبعد ذلك نتفاهم فى الموضوع
