ماذا تفعل عند توبيخ المدير لك امام احد العملاء ؟

اذا كنت علي صواب سأقوم بالاعتراض علي هذا التوبيخ بل ورفع الامر للادارة ولكن سوف انسحب وقتها امام العميل حفاظا علي سمعة الشركة 

حيث ان التوبيخ امام العميل يضعف مكانة الشركة وليس بالتصرف الصحيح

لن تصل إلى مرحلة التوبيخ ( فالإحترام واجب )

في حالة حدوث مثل هكذا موقف سأطالب بإثبات الواقعة 

ثم سأطالب بجميع حقوقي الأدبية و المادية و القانونية 

إذا كان هناك سوء تفاهم سوف أطلب من المدير لحظة وأسحبه لأكلمه على أنفراد لأوضح له لأن من واجبي الحفاظ على سمعة الشركة وردي على المدير حتى ولو كنت على حق أمام العميل تثير تساؤلات لدى العميل عن مدى إنضباط العمل في هذه الشركة فإذا أبى المدير اللحظة التي على إنفراد التي طلبتها منه وظل فقط يوبخ سوف استأذن بالإنصراف وأنصرف مباشرة دون الإنتظار له حتى يأذن لي ثم أذهب مباشرة للإدارة العليا

أكيد اما نشاهد احد يوبخ احد او يتعالى على أحد...... بنشعر من انفسنا انه انسان مريض وبغيض وتلك ستكون نظره العميل له لانه وضع غير اخلاقى نتيجه استغلال سئ لسلطته  وبالتالى العب دور المحترم لكى اكبر فى نظر العميل اقوم بالرد المهذب الواثق + ما يجعل العميل فى صالحى وبالتالى اقوم بتصعيد الموقف لما هو اعلى من المدير واكسب الامور فى صفى... وصدقونى اقل حاجه هيأخد جزء ده لو مبقتش انا مكانه وهو استغنوا عنه بعد الموقف ده

الخروج من الغرفة بإستئذان هو الحل في وجود عملاء

وبعدها أطلب مقابلته ومعرفة وجهة نظره وتوضيح وجهة نظري

ابتسم ووانصرف حتي لا يشغر العميل باي شي 

يبقى يومه زى الزفت عليه  ويبقى داعيين عليه انه وبخ فى صعيدى

شكرا على السؤال .

اولا لا يجب باي حال من الاحوال ان نضع انفسنا في مثل هدا الموقف المحرج...

و ادا ما حصل فهناك احتمالان اثنان ...

اما انني فعلا ارتكبت ما استوجب توبيخي ولو ان التوبيخ امام العملاء هو - اصلا - غير انساني  و غير عملي  و غير حكيم مهما كانت الاسباب التي قادت اليه...و عليه التزم الصمت و انحني حتى تمر العاصفة فلربما استدرك المدير الامر و لطف الجو  او حتى اعتدر عن الاحراج مع الاكتفاء بالعتاب.

و في حالة ان يكون المدير مخطئ ...و غير مستند الى اسباب واقعية...احافظ على هدوئي حتى يهدا المدير و يسمح لي بالتوضيح...فافسر و اصحح بكل هدوء  و بلا نرفزة ( بكل ثقة ) الوضع و الفهم الخاطئ...و احاول ان افعل دلك  بعيدا عن العميل حتى لا اكرر امامه نفس غلطة المدير ب " نشر الغسيل الداخلي " امام الملا ...

اما ادا زاد التوبيخ عن حد اللياقة و وصل للمس بكرامتي...فانني استقيل طبعا  مع اعتبار كل ما يمكن ان يترتب عن دلك بالنسبة للشركة و لعائلتي .

 استمع اليه لمعرفه اخطائى وبعد انهاء العميل اتوجه الى مدير واتناقش معه وتفاهم معه حتى لا يحدث هذا مرة اخرى لو  كنت على خظاء ولو عكس هذا هطلب رفع الموضوع للاداره لا يصح التوبيخ امام العميل يقلل من الشركه وخدماتها

احترم رأيه جدا لو كان على صواب ..

وإن لم يكن على صواب يتم تقديم شكى لإدارة الشركة واخذ الحق بالمنهج الصحيح والمتبع من قبل قواعد الشركة