Register now or log in to join your professional community.
أثناء المحادثة مع العميل يجب الإنتباه والإستماع جيدا لما يقوله العميل ثم تدوين ذلك في مذكرة وشكر العميل علي إختياره مؤسستك ثم وعده بحل المشكلة في أقرب وقت بعد أخذ تيلفونه أو أي وسيلة إتصال سريعة به ، ثم وضع السماعة بعد إنهاء المكالمة من طرف العميل ، ثم بعد إيجاد الحلول المطلوبة يسارع الموظف بالإتصال بالعميل وإبلاغه بالحلول والتي غالبا ما تؤدي إلي إرضاء العميل ونتيجة ذلك يظل العميل دائم التردد وطلب الخدمة من المنشأة .
بفهم المشكلة من العميل والاستماع له بكل دقة وانه دائما على حق
بما أن رضاء الزبون أو العملاء هي اولوية قصوى لدى المؤسسات فلا بد من ايجاد حلول تضمن رضاء الزبائن و حل مشكلاتهم بأفضل صورة ممكنه. منح النفوذ و الصلاحية للموظفين تعني اعطاء الموظف الصلاحية ان يخرج من نطاق عمله المعتاد ليواجة مشكلة الزبون بشكل شخصي يضمن حلها دون الرجوع بالضرورة لمديره أو المسؤول عنه في هيكل المؤسسة
