Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

كيف تمتص غضب العميل؟

ا:ابتسامه پ:ايجاد الحل المناسب ج:رضئ العميل بكل مايحتاجة من خدمة د:(أ.ب.ج)

user-image
Question added by turki العبيد , اخصائي اول خدمة عملاء , بنك الرياض
Date Posted: 2013/07/18
Deleted user
by Deleted user

خدمة العملاء من أهم ما نعتني به وهو سبب تعييني بالشركة لاني همزة الوصل بين الشركة والعميل وامتصاص غضب العميل في قمة اولوياتي لذا لتحقيق ذلك عليا القيام بالاتي : 

الاستماع الجيد

الانصات الصادق

البشاشة عند الرد 

الإخلاص في محاولة المساعدة 

عدم استعجال الردود من المتصل

  • محاولة إيصال المعلومات إلىه بهدوء

نبيل قايد فرج قايد البرطي
by نبيل قايد فرج قايد البرطي , Marketing Manager , Dubai Modern Industry

الانصات لة مع المشاركة الجادة مع العميل من خلال التفاعل معه 

معتصم محمدعلي المدادحه
by معتصم محمدعلي المدادحه , خدمه العملاء , Housing Bank

   (د (ا+ب+ج

waad abdullah Al gonfthi
by waad abdullah Al gonfthi , استقبال , al hammadi hospital/saudi germane hospital

الانصات للعميل ومعرفة سبب غضبه ومحاوله اقناعه بالنقاش وارضائه وعرض عليه الحلول المرضيه لامتص غضبه دون ان اسيئ للمنشأه او القاء الخطا عليها لاني امثلها

Nagy Ahmed ahmed fouad
by Nagy Ahmed ahmed fouad , اداري , مؤسسة اليمامه للاعمال التجارية والمقاولات

كل ماسبق

YOUSiF AL TUWAIGRI
by YOUSiF AL TUWAIGRI , اخصائي مشتري , الشركة السعودية للصناعات الدوائية والمستلزمات الطبية

الكلمة الطيبة مع الاخذ بالاعتبار تفهم الموضوع.

Mohammed Bin jamil
by Mohammed Bin jamil , باحث قانوني مساعد , المنهالي للمحاماة و الاستشارات القانونية

ج

زهير موسى رشيد بكر
by زهير موسى رشيد بكر , استشاري علاقات عامة , خاص

الابتسامة والكلمة الطيبة

Fatma Alshuhaimi
by Fatma Alshuhaimi , متدرب في الادارة , AL Bahja Industrial Holding

الاجابة د جميع ما ذكر

ahmed alsaati
by ahmed alsaati , Customer Service Assistant G5 , Rubaiyat Company

الجواب الاختيار د

More Questions Like This