by
هشام عيسي , Sales and marketing consultant , Free lance
اولا البيانات و المعلومات عن السوق بشكل عام .... فيجب توافر البيانات , عن العملاء بما فيهم العملاء الجدد و العملاء الحاليين . و ايضا المنافسين و الاسعار و الاذواق و الميول لكل عميل ...و الاهتمام بتطوير السلع و الخدمات المقدمه .....
ثايا التخطيط ... عن طريق معرفة الحصة السوقية لشركتنا ... و منها تحديد الهدف الا الحصة السوقية من العملاء الجدد ... و العدد المناط ... و اقرب عملاء يمكنهم المشاركة معنا ...مع الاهتمام بالمصداقية و الجودة و حسن المعاملة
ثالثا البدا علي العملاء الجدد عن طريق الزيارات و التواصل و كسر الحاجز الجليدي بيننا و بينهم ....
رابعا المتابعه المستمرة للعملاء مع التقارير عن النقاط الاليجابية و السلبية
خامسا التطوير و تقديم كل ما هو جديد و السير علي خطي ان العميل هو صاحب المنشاة و انه دائما علي حق .
السلام عليكم....اولأ لجلب الزبأئن الاعلان الجيد للسلعة المروجة مما يجعل الاقبال من قبل الزبائن..وبعد اول زيارة للزبون يجب ان يجد كل سبل الراحة..مثل هيئة المكان جودة السلع ..وهنالك الاهم وهو معاملة الزبون بأفضل الطرق الممكنة
مما يدخل في نفس الزبون السقة والطمئنينة..توفير كل طلبات الزبأن
يعتبر الإقناع أحد المفاهيم التي أصبحت تأخذ دورا كبيرا في التحليلات والكتابات في الوقت الراهن ، ولا شك أن الإقناع يلعب دوراً رئيسياً وحيوياً في حياة أي فرد ، فالوالد في بيته يريد أن يقنع الأسرة بوجهة نظره ، والمسؤول في موقعه أياً كان يريد أن يقنع المرؤوسين ، والتاجر يحاول إقناع الزبائن ، والمعلم يسعى لإقناع طلابه والإعلامي يريد إقناع المُتلقي والسياسي يريد إقناع الجمهور بجدوى سياسته وأهمية برامجه ، الخ ، ولذا فإن الإقناع يلعب دوراً رئيساً في الحياة ذلك إن الحياة ميدان للاتصال ، والاتصال عملية إنسانية وحياتية ذات جانب اجتماعي ، ونفسي لا تستقيم الحياة الاجتماعية وتكتمل إلاّ بها ، ويأتي الإقناع ليضطلع بالدور الرئيس والمهم في الاتصال .
تعريف الإقناع :
ماذا تعني مادة " ق ن ع" في اللغة العربية؟ جاء في كتب اللغة قَنَع بمعنى مال ، فيقال : قنعت الإبل والغنم قنعاً ، أي : مالت لمأواها وأقبلت نحو أصحابها ، وفلان قنوع ، أي : راضٍ بالقسم واليسير فهو قانع ، واقتنع وقنع بالفكرة أو الرأي: أي قبله واطمأن إليه ورضي به ، وتأخذ كلمة القانع معنى الراضي .
و الإقناع هو السؤال بتذلل ، وقَنَع الرجل يقنع قَنوعاً إذا سأل ، وبشكل عام فإن لمادة
" ق ن ع " ثلاثة معاني": القناع: وهو ما تغطي المرأة به رأسها ،
الإقناع : السؤال بتذلل ، والاقتناع: الرضا بالشيء والقبول به .
التعريف الاصطلاحي: فهو " الجهد المنظم المدروس الذي يستخدم وسائل مختلفة للتأثير على آراء الآخرين وأفكارهم بحيث يجعلهم يقبلون ويوافقون على وجهة النظر في موضوعٍ معين ، وذلك من خلال المعرفة النفسية والاجتماعية الآخرين "
• كما يعرف على أنه: " عمليات فكرية وشكلية يحاول فيها أحد الطرفين التأثير على الآخر وإخضاعه لفكرة ما "
• ويعرّف أيضاً بـ " استخدام الإنسان للألفاظ والكلمات والإرشادات وكل ما يحمل معنى عاماً لبناء الاتجاهات والتصرفات أو تغييرها " .
ونلاحظ من التعاريف السابقة أن الجهد مدروس ويقوم على أسس ثابتة ولكن الأهم أن الإقناع يهدف إلى التأثير على العقل والفكر بهدف دفع الفرد أو الجمهور لتقبّل وجهة نظر ما بينما تهدف الدعاية إلى التأثير بشكل مباشر على عواطف ومشاعر ذلك الجمهور.
أنواع الإقناع :
يأخذ الإقناع شكلين واضحين فهو إما يكون إقناعاً مباشراً أو إقناعاً غير مباشر . والإقناع المباشر : يخاطب الفرد أو الجمهور بشكل تلقائي بدون مواربة أو مُداراة مما يستشير في العادة دفاعات المتلقي مما يجعله يُبدي تصلّباً ومقاومةً نفسية متزايدة ينتج عنها في الغالب عدم قبول وجهة النظر المطروحة .
الإقناع غير المباشر : فيكون بالعادة متوارياً ولكنه ذكي يدفع المُتلقي إلى استنتاج الأمور بنفسه ومن ثم يعمد إلى اتخاذ القرارات بصدد الموضوع المطروح من تلقاء نفسه مما يُشعره بالرضا والراحة النفسية ، ويُعتبر الإقناع ناجحاً إذا صدرت القرارات من الجهة المستهدفة بحيث تكون موازيةً لما تطرحه من مواضيع بمعنى أن تلك القرارات تسير مع وجهات النظر المراد تبنّيها
Is a persuasive one concepts that have become take a major role in the analysis and writings at the moment, no doubt that persuasion plays a major role and vital role in the life of any individual, Vallowald at home wants to convince the family point of view, and the official in his position whatever he wants to convince subordinates, and trader trying to convince customers, and the teacher is trying to convince his students and the media wants to convince the receiver and political wants to convince the public the usefulness of policy and the importance of its programs, etc., and therefore persuasion plays a major role in life so that life field of communication, and communication humanitarian operation and life of the social and psychological perverted social life and only completed, and comes persuasion to play the president and important role in communication.
The definition of persuasion:
What do you mean the article "s n p" in Arabic? According to the written language disguised sense of money, said: disguised camels and sheep Guenaa, ie: tended to shelter and turns towards the owners, and so , ie: satisfied with the department and little is contented and satisfied and disguised idea or opinion: Any him and reassured him and be pleased with it, and take the word Aleghana Radi meaning.
And persuasion is the question , disguised man persuade to if asked, and in general the material
"S n p" has three meanings of ": the mask: It is what women cover her head,
Persuasion: question , and the conviction: Satisfaction something and accept it.
Terminological definition: it is a "deliberate voltage regulator which uses different methods to influence the opinions of others and their ideas so that makes them accept and agree with the point of view on a particular topic, and through the psychological and social knowledge of others"
• Also known as: "an intellectual and formal operations where one party tries to influence the other and subjected to an idea of what"
• also known as "human use of words and words and instructions and all that carries the meaning of years to build attitudes and behaviors or change."
We note from the previous definitions that the voltage thoughtful and based on solid foundations but more importantly that persuasion aims to influence the mind and intellect in order to pay the individual or the public to accept the view that while propaganda aims to have a direct impact on the emotions and feelings of the public.
Types of persuasion:
Persuasion takes two forms clear he is either be persuasive directly or indirectly convincing. And direct persuasion: the address of the individual or the public automatically without equivocation or polite, which usually consults the defenses of the receiver, making it rigid and shows an increasing psychological resistance often result in not accepting the view put forward.
Persuasion is direct: it is usually but intelligent push the receiver to conclude things by himself, and then he goes to the decision-making process of the subject matter of his own making him feel satisfaction and psychological comfort, and is a persuasive successful if issued decisions from the target so that they are parallel to subtract from the threads in the sense that those decisions are going with views to be adopted
عملية جلب الزبائن تحكمها عدة عوامل
اهمها.
سمعة الشركة
جودة البضاعه
خدمات مابعد البيع
اسلوب المسوق وعلاقاته
فلو نظرنا الى اغلب الشركات تعتمد على سمعتها وعلىجودة بضاعتها وتترك المسوق وهو اخطر واهم العوامل
الشفافيه في الغالب بتكون اكثر شي للحصول ع الزبائن
ومحاوله ارضائهم لانه اذاا اخسرت زبون واحد دا مش معناه واحد دا معناه
انك خسرته وخسرت الي يعرفه اذا ساله عنك وخسرت اصحابه اذا سالؤه عنك
ومحاوله برضو انك تنزل عروض بطريقه جزابه في اوقات المواسم ممكن تخسر شويه
في الصرف بس هتكسب زبون جديد ليك باقي الايام الي مش فيها عروض
To bring in customers, you must have at least full info about your product or services. Its much better if you also have knowledge about your competitors' products. I order to retain them, build a friendly relation with them and ask them the reason of switching from one company to another, and then try to avoid that reason for your company.
by
Ahmad Khalaf , General Accountant , The engineering office for retail
الاعلانات بصورة مستمرة و تقديم عروض مميزة ,, و العمل على التنافس فى السوق بصورة مستمرة ,, توظيف كفاءات عليا فى خدمة العملاء ,, الاهتمام بخدمة ما بعد البيع