As a sales manager, what would you do to retrieve back a lost customer?

- ارسال هدية مع خطاب اعتذار رسمي عن الواقعة المتسببة في فقدانه

- ارسال رسائل التهنئة بالمناسبات الرسمية

- الاتصال المباشر من مدير المبيعات أو شخص أعلى فى الكيان الإداري ان كان هو المتسبب في الواقعه و اعادة الاعتذار وابلاغه باستعداد الشركة للإصلاح خطئها في التعامل القادم

If you have a lost customer then there will be the following3 cases :1.The customer still searching for a new service provider or product provider, and it will be some easy to retain and compensate him to back again.2.The customer has joined another competitor, and you will make an extra efforts by giving him a long term offer or discount depending on the competitor offer.3.The customer gave up using your service or product, and you can use the both solutions for the last cases.

Good question Maher In the competitive environment, we definitely face such challenges.
pull back is very difficult in case of service industries.
Being a sales manager, we add more value to our service.
Better response to the customer.
More attention is required to execute their service

If you have a lost customer then there will be the following3 cases :1.The customer still searching for a new service provider or product provider, and it will be some easy to retain and compensate him to back again.2.The customer has joined another competitor, and you will make an extra efforts by giving him a long term offer or discount depending on the competitor offer.3.The customer gave up using your service or product, and you can use the both solutions for the last cases.

If you realize that it’s you who made the mistake/screwed up then its absolutely fine to acknowledge the mistake, apologize to the client , ask questions and listen to what the customer has to say, let the customer know you can fix the problem,. Propose the solution, offer value, and ask the customer for feedback. Finally, Encourage the customer to give your business another chance to win their business back

حسب درجة اهمية العميل بالنسبة للشركة ....
و سبب فقدان العميل فهناك بعض العملاء يمكن ان يخسروا الشركة اكثر من منفعتهم ......كعملهم للدعاية السلبية للشركة لكن لو العميل ذو اهمية ...
فاحدد اولا سبب المشكلة و سبب فقدانه و اقوم بحلها و من ثم اقوم بالاتصال هاتفيا و عرض الموضوع ....
او ارسال ما يجذب انتباهه او هدية بحسب معرفتي لميول العميل و نقاط ضعفه ....

أقوم بتكليف مندوب له قبول ومعزه عند العميل وانتهز أي فرصه سانحه او مناسبه تخص العميل فأقوم بتهنئته وأطلب منه التواصل وزيارتنا !!

اولا الوقوف على الاسباب الحقيقيه لتوقف العميل عن التعامل مع الشركه فربما تكون اسباب ماليه بمعنى ان يكون العميل ممتنع عن سداد مديونيه متاخره فاعمل بشتى الطرق على الوصول الى طريقه تمكنه من سداد المديونيه المتاخره حتى ولو السداد على فتره طويله ثانيا ربما يكون سبب توقف العميل عدم المتابعه الجيده من قبل رجل البيع المتابع له فيجب الوقوف مع العميل موقف المصارحه الكامل وتحديد السلبيات حتى ولو كانت من قبل الشركه والعمل بكل مصداقيه واحاس العميل بلمصداقيه فربما لم يجد العميل المصداقيه من قبل رجل البيع المتابع له فتطلب من العميل بكونك مدير للمبيعات او مشرف المنطقه فتح خط مباشر بينك وبين العميل تخص التعامل مع الشركه وعمل عدتة زيارات متتابعه على فتلاات قصيره تشعر العميل بالاهتمام وحرص الشركه عليه كونه عميل مهم للشركه وتشعره بالانتماء وولاء الشركه له وكذا مشاركته فى مناسباته الخاصه وتقديم هديه متواضعه ثالثا ربما يكون توقف العميل بسبب تاخر مستحقات للعميل طرف الشركه مثل بونص شهرى او سنوى مستحق على شرائح جمله اخذها العميل فتقوم بمعرفة ملابسات الامر والاتصال الفورى بالاداره الماليه او ادارة المبيعات لمعرفة تفاصيل كامله عن الموضوع ومن ثمى اعطاء العميل كشف حساب كامل بتعاملاته مع الشركه يفيد بجميع مستحقات العميل طرف الشركه وكذا التزام العميل طرف الشركه اذا كان على العميل اى مديونيه معلقه لا يعرف العميل عنها اى شى تكون هى السبب فى تاخر مستحقات العميل طرف الشركه وفى حال خلو طرف العميل من اى مستحقات ماليه معلقه اتعهد للعميل بانهاء المشكله فورا وتحديد الكميات المستحقه للعميل من بونص وخلافه وتسليمها له فى اقرب وقت ممكن وبنفسى ان استطعت ذلك وان لم استطيع ففور انها مشكله العميل وخروج مستحقاته من الشركه اتصل به شخصيا واخبره بهذا واطلب منه الاتصال الفورى فور وقوع اى مشكله مماثله واخير فبناء المصداقيه الكامله مع العميل من اهم اسباب نجاح رجل البيع والشركه فيجب بناء حائط المصداقيه مع العملاء لاتفريق

First to know the cause that made him/her leave, then rectifying the mistake, and gaining back the confidence.