ما رأيك بقيام بعض شركات الاتصال باضافة تعرفة الى الاتصال بخدمة الزبائن "call center"؟ هل يجب ان تكون خدمة الاتصال مجانية؟

يمكن اعتبار هذا الموضوع بدراسة الواقع لهذه المشكله موضوع متشعب .. فبرأيي  شركات الاتصال بوضع التعرفه فقدت عنصر رئيس من عناصر العمليه التسويقيه وهو التغذيه الراجعه .. وفي مثل هذه الحاله لن تتمكن الشركه من الوصول الى الزبائن لفهم مشاكلهم وحلها .. ومن ناحيه اخرى .. فان في وطننا العربي وللأسف .. هناك من يستغل الخدمه ليخلق مضره ... فعلا سبيل المثال هناك من يتواصل مع شركات الاتصال وخدمات الزبائن على كل صغيره وكبيره وعلى مشاكل لا تعتبر تقنيه او فنيه وانما مشاكل بعيده كل البعد عن محور اختصاص شركات الاتصال ... ومنهم من جعلها مجالآ للتسليه كون موظف خدمة الزبائن (طويل بال ) .. فبرأيي من هنا جاء قرار وضع التعرفه وهو قرار صائب وخاطئ بنفس الوقت

نعم يجب ان تكون مجانية لانه مركز الاتصال في شركات الاتصال هو أساس الخدمة ما بعد البيع وخاصة اذا كان هناك أكثر من شركة اتصال منافسة

نعم يجب انت كون مجانيه  فهذا يجعل الثقه متناهيه بين الطرفين

إن كانت مجانية توحي بالثقة لدى المتصل به.

نعم لانه خدمه الاتصال شي اساسي لمراكز والشركات  والمبيعات لتكون اكثر منافسه واكثر ثقه بين الطرفين 

اري ان تكون في اول مرة باليوم او اول مرة بحل المشكلة تكون الخدمة مجانية وتاني مرة تكون الخدمة مدفوعة وبموقابل منعا لاي تجوازات من العملاء علي موظف الخدمة

لا يجد ان تكون مجانيه وفي نفس الوقت يجب ان تكون مجانية وذلك من المزايا للزبائن لعمل شروط لها علاقة بالمستهلكين او بالاخصل للاشخاص الاكثر مابيعات للهم 

هنا لابد ان نفرق بين امرين من الاهميه بمكان وهو الهدف من المكالمه هل هي لخدمه العملاء او للشكاوى والاقتراحات :  

1) اذا كانت المكالمه للشكاوى والاقتراحات فيجب ان تكون المكالمه مجانيه حيث ان العميل هنا يساعد الشركه في التطوير من ادائها او حل احد المشكلات بها .

2) اما اذا كانت المكالمه بغرض خدمه العملاء فيجب ان تكون مدفوعه الاجر حيث انها خدمه تقدمها الشركه لعملائها.

هذا السؤال له عدة إجابات وكلها من وجهة نظرى صحيحة . ففى الحالات العادية يفضل أن تكون هذه الخدمة مجانية.

أما إذا لوحظ إرتفاع تكلفة المكالمات على الشركة مقدمة الخدمة فهذه الحالة يجب على الشركة أن تقلل من أعباء تكاليف هذا النوع من المكالمات. وأن يتم إستبدال الخدمة الصوتية المجانية  المباشرة بخدمات الانترنت والخدمة الذاتية الصوتية "مجانية"  

لا هذا م يسبب الضغط ف العمل و عدم التزام الموظف بالنص المطلوب له اثناء محادثته للعميل ولكن يجب ان تكون ف بعض الشركات مجانية امثلة ع ذلك شركة سابتكو للنقل مجانية