عميل قام بدفع باب الشركة بقوة أمام كبارالعملاءوإحداث فوضى خرجت عن سيطرة المدير. هناك عملاء مهمين على وشك إتمام عمليات بيع نهائية-كيف تعيد توازن الأمور؟

احاول تهدئه العميل ومعرفه سبب الانفعال ومعالجه المشكله باسلوب هادئ

 

التعامل معه بأسلوب راقي ومثالي لان مثل هالمواقف اختبار حقيقي لفن التعامل لموظفي خدمة العملاء لان اي تصرف غير مقبول محسوب على الشركة عامه عكس العميل الذي يمثل نفسه فقط.وسؤالك يبين أهمية الدورات المكثفة لموظفي خدمة العملاء وحسن اختيار الموظف المناسب مثل ان يتميز بالهدوء وحسن التصرف وسرعة البديهة وان لاتكون الشهاده والدورات التي حاصل عليها هي المقياس الوحيد لوضعه في خدمة العملاء لأنك سوف تواجه طبقات مختلفه من الجمهور

احاول امتصاص غضبه وارحب به واحاول حل مشكلته بكل هدوء وكل هذا يكون امام العملاء الموجدين

أحاول احتواء الموقف وتهدئة الشخص الغاضب وإخبارة بحل مشكلته عند إنتهاء الصفقة وفي حال رفض يمكن توضيح الموقف للضيوف والاعتذار منهم 

انا اختلف فى الرأى أترك العميل ينفعل ولا أحد يتدخل او يقوم بالحوار معه .

بنسبة كبيره جدا إذا تركت المنفعل لمده قصيره جدا يصبح إنسان عادى جدا جدا ومن هنا تبدأ انت تتعامل معه وتجبره  على الاعتذار أمام جميع العملاء المهمين الموجودين 

وشكرا

اقوم واستقبل العميل  واجلسة في كل احترام وتقدير واطلب منه الهدوء  و واتابيع معه في المشكلة التي واجهتو واعمل على حلها  واعتذر للعملاء الاخرين عن تصرفوة  

اذهب علي الفور لتهدئة العميل واخذه لمكان اخر ومحاولة انهاء المشكله حتي لا يتفاقم الامر

استاذن من العملاء الموجودين وارحب بالعميل الجديد

 

احاول السيطرة على الموقف بتهدئة العميل وعدم اقترابه من العملاء الاخرين

أستأذن منهم مؤقتاً ثم اتوجه للشخص و اطلب منه الهدوء و اتوجه به إلي غرفة أخري و أوصي موظف لبق بالاستماع إليهم و العودة مرة أخري الي العملاء المهمين 

 

شعار رجال التسويق والمبيعات

( العميل دائما علي حق )