اذا كنت مدير شركة مبيعات وتسويق وحصل في احدى المرات شجار ونقاش حاد بين الزبون وموظف لديكم ما هو الموقف الذي تتخذه؟وهل تطرد الزبون لتصرفه هذا؟.

احاول الدفاع عن الموظف بطريقه غير مباشره ,  ( وذالك ) بسؤاله عن المشكلة ومراجه سياسات الشركة امام مرى و مسمع من العميل .., 

  ثم اقوم بتضويح سوء الفهم  باسلوب راقي يعطي صوره في ذهن العميل عن مدى الوضوح والجديه في تطبيق معاير الشركه .

وذالك الانسب لكي لا تكسر ( ولاء ) الموظف. ولا تخسر العميل ايضاا ,,’

اولا لايمكن طرد عميل من الشركة لاى سبب

ثانيا يجب الحفاظ على العميل والعمل على حل مشكلتة بعد فهمها

لوكان الخطا من مندوب البيع يجب توجيهة للصواب ومعاقبتة على الخطا

لو كان خطا العميل يجب شرح قواعد الشركة التى تحكم سياسة البيع والاتمان

امتص غضبة واحل المشكلة لان الزبون دائما على حق

لا اطرد الزبو ن فدائما الزبون على حق 

ولكن احاول جاهدا  ان اتدارك الموقف واهدئ من حدة هذا الزبون 

 كى لااخسر زبون ولا اخسر سمعه وكيان

واوضح لهذا الزبون سوء الفهم حتى لا اقلل من كفاءة موظفينى امام الزبون 

ارضي الطرفين الزبون و الموظف بطريقة رجل مبيعات و حل الاشكال .

أتدخل بشكل مباشر وسريع وتهدئة الزبون والتخفيف من غضبه وحل الخلاف الذي حدث وارضائه بحيث اتمم عملية البيع للزبون بشكل مريح وجيد . اما بالنسبة للموظف فأتكلم معه وأوجهه بشكل سلس ومنطقي بأن الزبون دائما على حق في حال لم يوجه أي اسأءه شخصيه ومس بكرامته

لا عتاب على الزبون يتم معاقبة الموظف احنا بنتعامل مع عملاق كتير فلازم كل واحد نعاملة بلونة ومنزعلش العملاق 

اقوم ببحث المشكلة وارضاء العميل لانه هو الذى يكبر المكان

اتدخل فى الفور واناقشت العميل العميل بنفسى واحل المشكلة