ماهي أفضل الطرق والأساليب للحصول علي الثبات الإنفعالي والعمل علي سحب شحنه الغضب ما إذ جاء لك عميل غاضب من أمر ما في مجال العمل؟

The customer isn’t always right - but they are always a customer Whatever the situation is, customers should at least be treated with professional courtesy.
You don’t have to agree with them – but you must always treat them with respect.
Acknowledge that your customers have the right to be upset with you, and treat them with respect accordingly.
If your customer is really upset, chances are there have been a succession of ineptitudes.
Let the customer sound off.
Wait until they’ve finished being angry – never interrupt, never argue.
Don’t take complaints personally.
If you can detach yourself personally from customer criticism, you have a much better chance of looking at the problem objectively.
Use sympathetic phrases like ‘I understand how you feel’ and ‘you must be very disappointed’.
Don’t make excuses

اول شيء يجب غلى الموظف ان يكون صبورا قدر المستطاع هدا سيهدء من روع العميل الغاضب, تقديم له مشروب بارد لتهدئة الاعصاب, يجب ان يتحاور الموظف مع العميل بعقلانية و روح هائة يجب ان يكون الحوار متصفا بالمثالية لان هدا سيبين العميل ان الموظف يعمل قصارى جهده ليرضيه لان هدا اكيد سيسحب شحنة غضب العميل, كدلك برودة الاعصاب من الصفات الضرورية التي يجب ان يتحلى بها الموظف كل هدا سيسحب شحنة الغضب التي سيصيطر عليها اكيد الموظف.
اما من ناحية المشكل فيجب ان يكون النقاش بخروج بحل للمشكلة باسرع وقت ممكن لان هدا سيثبت مصداقية الموظف عند العميل

بالنسبة للموظيف عليه تحلي الصبر قدر المستطاع لأن العميل لم يغضب إلا لدافع داخلي من داخله وخارجي من بيئة العمل في شركتك اما الطريقة الامثل لامتصااص غضب العميل بأن تقف بجانب العميل وتحاول ان توضح له بأنك الموظف المثالي لحل مشكلتك وانك ملاك الرحمة لانقاذ العميل من المشكلة الواقع بها فستجده مباشرة قد انصاع لأي أمر من خلالك ...
حيث تطلب منه الجلوس بجوارك ويفضل الابتعاد عن بيئة المكتب وتطلب له اي مشروب ويفضل ان يكون بارد ومن ثم ارضاء العميل بأي هدية ترضية من الشركة بسيطه جدا قد تصل إلى قدح من الماء مرسوم عليه شعار الشركة وفي النهاية توضح له بأن مشكلتك اصبحت في أيدي امينه وستحل ويتم التواصل معك قريبا جدا لبتيليغك بانها حلت وفي النهاية ( ضروي جدا ) يجب على الموظف حل المشكلة باسرع وقت ممكن لكي تثبت المصداقية لديك عند العميل

في البداية نجلس مع العميل ونفهم تفاصيل المشكلة بالكامل ونأخذ رأي العميل . اين  تكمن المشكلة ومن هو المسبب , وهل هو مقصود أم خطأ  وان كان خطا على الشركة يجب حلها في خلال42 ساعة . ثم نشرب الشاي أو القهوة مع بعض ثم نتحدث معه عن طبيعة عمله والمشاكل التي تحدث معه وكيفة معالجتها . ثم نعود لمشكلته رويدا ونشرح له بالتفصيل السبب الذي ادى لذلك ونحاول ان ندخل بأمور فنية متعلقة بمشكلته حتى يشعر العميل انه ضعيف بهذه الأمور ونسيطر عليه ومن ثم نضع الحلول المتيسرة لدينا , هنا ممكن ان نكون سيطرنا على المشكلة مع العميل ...ويتم اعطاء الزبون موعد خلال24 ساعة لحل المشكلة ..ويتم ارسال فني لطرفه وعلى مستوى عالي من المهنية لحل المعضلة ....وتتم مراجعة الزبون لمعرفة المشكلة هل تم حلها أم لا ..وبعد يومين ارسال الى الزبون شهادة شكر أو هدية رمزية ... 

قوله ...
هانرجع تانى للى مزعلك بالنسبه للشغل لكن قولى (( وافتح معاه اى موضوع تانى بعيد عن اللى مدايقه )) و اسحبه للكلام ف الحاجه اللى هو بيحبها و اضحك معاه ...
و بعدين رجعه تانى للمشكله اللى حصلت علشان يتكلم بهدوء

افضل حل هو الوقوف في صف العميل في البداية كما ذكر الاخ سمير لكي يتطمئن العميل ان هناك مستمع له وليس ضده بعد ذالك يتم حل الموضوع وتوضيح المشكله للعميل اذا كان العميل على خطا يجب توضيح ذلك له مع عدم المساس بسمعة المنشأة .

اهم شىء تحافظ على انك متخصرش عميل مهما كانت الظروف ولابد ان تمتص غضب العميل بدون انفعال منك وايضا معرفة السبب الرئيسى فى غضب العميل والعمل جاهدآ على ارضائه بتقديم عروض مناسبه دون ان تتسبب فى خصاره ماديه فى مجال عملك

اولا : يجب على ضبط النفس وان اكون صبورة جدا مع العميل الغاضب.
ثانيا:عدم التعامل مع العميل الغاضب على انه موقف شخصى.
ثالثا:تهدئة العميل وفهم سبب غضبه.
رابعا:أقتناعى انا شخصيا بأن العميل دائما على حق يجعلنى قادرة على تفادى حالة غضبة.
وأخيرا التعامل مع مشكلة العميل بشكل جدى ومحاولة حلها فالحال حتى لا يفقد ثقتة بالخدمة وبى شخصيا