Register now or log in to join your professional community.
"روبرت" موظف محترم و موثوق به عموماً ، ومع ذلك في هذه الأيام، مرات كثيرة يصل متأخرا عن العمل ، ليس خمس أو عشر دقائق بل لمدة تصل إلى30 دقيقة، و غالبا ما تكون قريبة إلى ساعة. مسكنه ليس بعيد جدا لكنه يأتي دائماً بنفس العذر: حركة المرور صعبه.
عيناه شبه مغمضتين عندما يأتي للعمل، وأحياناً تكون حمراء جداً . تأخر وصوله بشكل يومي يسبب صعوبة بالنسبة للموظفين الآخرين الذين يتحملون عمله حتى لا يتعطل خط الإنتاج بتكاسله.
السيدة "ساندي" هي رئيسه المباشر. تحدثت إلى روبرت أكثر من مرة ولكنه دائماً يقول نفس العذر، السيدة ساندي قالت له مؤنبة: لا يمكن قبول هذا التصرف أكثر من ذلك.
أخيرا، حكى روبرت المشكلة الحقيقية، في الآونة الأخيرة كان لديه مشاكل مع زوجته و تركت المنزل. وقال إنه لم يخبر أيا من زملائه حول الوضع في المنزل.
وقال إنه يسهر كثيرا، وأنه مضطر إلى أخذ الأطفال إلى المدرسة في الطريق إلى العمل، وأنه عليه القيام بالأعمال المنزلية، غسل و طبخ و جميع الأعمال الأخرى.
ممكــــــــــــــــن يكــــــــــون احــــــد الحلول التالية صـــــــــالحاً .
ونــــــــــــــأخذ بعيــــــــن الاعتبار ان المشكلة اجتماعية بحثـــه .
كونها حالة عرضية وطارئة يجب منحة اجازة ريثما يتمكن من حل مشكلتة الشخصية وبما ان المدير هي سيدة فقد تساعده في حلها ان رغب بذلك
السؤال عن المدة الزمنية التي سوف يحتاجها من اجل حل المشكلة التي يواجهها
وفي هذة المدة توزع المهام الموكولة الية علي زملائة واذا طال الوقت تبدا الادارة المالية في حساب ساعات عملة قبل واثناء المشكلة
وحساب الجهد المبزول منة والاجر الذي يتقاضاة وشيئا فشيئا تسحب منة وظيفتة اذا طال الامر ويكون فريق العمل المجاور لة جاهز لتحمل المسئولية عنة كاملة
محاولة الصلح بينه وبين زوجته فهي تعد من ادوارنا كمشرفين او اداريين بتوفير مناخ صحي للعامل على المستوى المهني والشخصي ان كان باستطاعتنا ذلك
لكي لايتأخر انجاز العمل اقوم بتوكيل كل عمله لاحد زملائه واعطيه اجازه مؤقته الى ان ينتهي من ظروفه ويعود بقوة
اعتقد أنه من الضروري القيام بعملية تشخيص دقيق لحالة السيد "روبرت" وطرح الأسئلة التالية:
- هل لدينا المعلومات الكافية للقيام بعملية التشخيض. بعد تجميع جميع المعلومات نقوم بعملة التحليل والهدف من التحليل هو الإجابة عن السؤال الموالي
- ما هي المشكلة الحقيقية التي جعلت "روبرت" بهذه الحالة السيئة في العمل. وفي عملية التحليل يجب أن نفرق بين المشكل وأعراض المشكل فمثلا من الممكن أن نقول أن مشكلته التغيب المتكرر أو الذهاب للعمل متأخرا ... لكن من الممكن أن تكون هذه ليست المشكلة من الممكن أن تكون أشياء أخر مثل اهتمامه بالأولاد. لكن اذا وجد حلا لمسألة الأولاد هل تحل مشكلته ربما لا لانه من الممكن أن تكون مشكلته في فراق زوجته وتأثره النفسي بهذا الفراق...
في الحقيقة من الضروري أن نشير الى أن جمع المعلومات يجب أن يكون بالتوازي مع عملية التحليل.
- بعد التشخيص والوصول الى معرفة المشكل الحقيقي يجب أن نبحث عن الحل المناسب. وهنا يجب أن نجتهد في وضع جميع الحلول والتي من الممكن أن تكون2 أو3 أو4... ثم ندرس كل حل لوحده ويتم ذلك بطرح الأسئلة التالية بالنسبة لكل حل: هل هو حل عملي هل هو حل مكلف هل لدينا الإمكانيات لتطبيقة هل هذا الحل يدخل في اطار صلحياتنا منا هي الأطراف التي يمكن الإعتماد عليها لإنجاز المهمة ماهي درجة نقبل "روبرت" لهذا الحل ماهي مراحل تنفيذه وربما أجال تنفيذه وما هي السينارهات الأخرى في حالة فشل الحل.
في الحقيقة نظريا تظهر المسألة صعبة لكنها على ارض الواقع ليست كذلك.
- بعد اختيار أحد الحلول الممكنة يتم الإنطلاق في التنفيذ والمتابعة والتصحيح
في الأخير يجب التحدث اكثر مع روبرت والمقربين منه لجمع معلومات أكثر لأن المعطيات المقدمة في السؤال شحيحة ولا يمكن أن تساعد على وضع اجابة واضحة
يجب أن أشير في النهاية أن من طرح السؤال يريد أن يعرف طريقة التعامل مع المؤثرات الخارجية على سلوك الموظف في عمله.
توجيه الموظف للاستعانة بخبير اجتماعى مختص وفى حالة عدم حله لمشكلته الخاصة منحه 15 يوم اجازة مدفوعة الأجر وبعدها إيقاف لمده 15 يوم بدون مرتب وأخيرا يتم فصل الموظف من الخدمة
