Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

هل تتفق معى على ان خدمة العملاء متواجدة (بطرق غير مباشرة ) على كافة المستويات الادارية بالشركة ؟

user-image
Question added by Abdalla Elnoor Mohammed Massoad (FinstPM) , مستشار اصلاح اداري ومؤسسي , المكتب الاستشارى للتنمية الادارية
Date Posted: 2015/03/09
Ayman Alaa Erraiyes
by Ayman Alaa Erraiyes , Customer Service Representative , Mobinil

نعم , فبالنسبة لأي مؤسسة متعددة الأفراد يوجد نوعان من العملاء :

العملاء الخارجيين "external customers" : و منهم الجهات المتعاقدة مع المؤسسة و العملاء المستهدفين للمؤسسة و لشركائها الحاليين و المستهلك أو المستخدم النهائي للسلع أو الخدمات الناتجة عن عمل المؤسسة و تعاقداتها

العملاء الداخليين "internal customers" : و من ذلك أقسام العمل بالنسبة لبعضه داخل المنظمة - مثل خدمة قسم المحاسبة لبقية أقسام الشركة , و مثل خدمة قسم التطوير الداخلي و التدريب لبقية أقسام المنظمة , وهكذا - . كما أن الخدمات  المتعلقة بالعمل المقدمة على المستوى الفردي بين أفراد القسم الواحد تدخل أحيانا تحت هذا التصنيف .

مصطفى محمود محمد عوض
by مصطفى محمود محمد عوض , موظف سياحه دينيه , شركه حوتب للسياحه لخدمات العمره والحج

نعم يجب ان تحتوى الشركه على مستويات ادارتها   خدمه عملاء وان يكونو على درايه تامه بجميع الخدمات والمنتجات لى اقناع العميل

More Questions Like This