عميلان لديهم مشكلة, يقفان في صف أمام التلر أحدهما أحق من الاخر بتقديم الخدمة له ولكن الذي يليه غاضب وبدأ في الصراخ, أيهما تقدم له الخدمة أولاً؟

لو فتحت المجال لمن يصرخ فستجد كل العملاء يصرخون .. وأساس النجاح هو تطبيق النظام على الكل بلا استثناء يصاحبه ضبط النفس والهدوء وامتصاص غضب الاخرين باختيار الكلمات المختصرة والمناسبة للموقف  ( إلا أصحاب الظروف الخاصة والمعاقين ) وهؤلاء من الأولى في تقديم الخدمات أن يكون لهم مكان مخصص وخدمة مرنة ،

هتقولة يا فندم انا مقدر وقت حضرتك الثمين وانا اسف ان حضرتك انتظرت اكتر من اللازم بس انا حريص على تطبيق النظام حفاظا على وقت ووقت الاخرين

أحاول إمتصاص غضب الثاني وأفهمه أنني في خدمتة ولاكن حسب ألأولية بإسلوب بشوش  وأحاول أسارع في خدمة ألأول وأرجع للآخر بوجه طلق وأقوم بخدمته

تقدم الخدمة للعميل الاحق بالخدمة طبعا 

ستقدم للأحق بالخدمة

ومحاولة تهدئه الاخر  ثم التعامل معه 

فالغضب والصراخ لا يعنى انه حل لتقديم الخدمة 

وان تم الاستسلام له سيكون اسلوب لدى جميع العملاء فيما بعد