كيف يتم تحديد حاجيات العملاء من قبل الشركة؟

هناك العديد من الأساليب والأدوات التي يمكن للشركة اتباعها لتحديد احتياجات العملاء, وباختصار من خلال

قسم المبيعات والتسويق -

التغذية الرجعية على السلع أو الخدمات المقدمة -

قسم خدمة العملاء والمعلومات المتوفرة حول طليات العملاء-

الشركات العاملة في قطاع الأسواق والاستبيانات -

التقارير التجارية المتوفرة في أكثر من جهة -

طبيعة المكان والبيئة التي تعمل بها هذه الشركة -

يعتمد علي الخدمة التي تقدمها الشركة او المنتج 

يتم تحديد احتياجات العملاء من خلال تذاكر الكترونية ويكون مذكر فيها احتياجات العملاء

بالنظر الى الخدمات التي اقدمها كشركة يجب ان افكر بنفس تفكير العميل ..بمعنى انني لو كنت انا عميل مالذي ساحتاجه من هذه الشركة وبعد سؤال نفسي اقوم بسؤال من هم حولي من موظفين واصدقاء وعائلة ويمكن بالنهاية الحصول على ملخص مفيد لبناء عليه قاعدة بيانات تخص هذا الموضوع

في الغالب الشركة له منتج أيا كان نوعه وهذا المنتج له مواصفات معروفة لدى العميل أو يقوم المندوب بتعريفها للعميل ، وقد يطلب العميل بعضالتغييرات في  المواصفات ويدون ذلك في أمر الشراء المرسل لشركتكم عبر المندوب أو الفاكس أو البريد الالكتروني.

فاحتياجات العميل اما التزامك بمواصفات المنتج الذي تعرضه لعملائك أو المواصفات المطلوبة للعميل مع تحقيق الشروط ان وجدت في طلب الشراء كموعد تسليم أو اختبارات مطلوبة للمنتج قبل ارسالها.

هذا يتطلب عمل شاق وجهد يعتمد على المهنية والدقة. ومن أهم الخطوات التي يمكن اتباعها:

- جمع اكبر قدر ممكن من المعلومات من العملاء انفسهم عن طريق ردةد الافعال أو التغذية العكسية او الاستفتاءات

- القيام بابحاث تسويقية وتحليلها

- وسائل التواصل الاجتماعي

- بناء نوع من التعاون مع العملاء لتطوير المنتجات بما يتلاءم مع احتياجاتهم

- تطبيق استراتيجيات إدارة علاقات العملاء