ماهى الخصائص التى تميز بين السلع والخدمات ؟

Question added by Abdalla Elnoor Mohammed Massoad (FinstPM) , مستشار اصلاح اداري ومؤسسي , المكتب الاستشارى للتنمية الادارية
Date Posted: 2015/03/17

Upvote (1) Views (30) Followers (2) Answers (1) Report Question

Write an Answer
Register now or log in to answer.

by munera abu qwder , مندوبة , شركة عنان وجاد الله للتسويق

خصائص الخدمات

خصائص السلع

الخدمات تكون دائما غير ملموسة

السلع دائما ملموسة

الخدمات لا يمكن تخزينها أو نقلها

السلع يمكن تخزينها ونقلها

الخدمات يصعب وصفها

السلع يسهل وصفها وتحديد ملامحها

الخدمات لا تنفصل عن مقدمها

السلع يمكن أن تنتج في أماكن وتوزع في أماكن أخرى تختلف عنها

الخدمات غير متجانسة و يصعب تنميط مستوى أدائها وجودتها

السلع يمكن تنميطها بحيث تكون ذات مستوى جودة و خصائص واحدة

الخدمات غير قابلة للاستدعاء والفحص والقياس

السلع تخضع لعملية الرقابة وضبط الجودة والقياس

الخدمات لها استجابة عاطفية

السلع لها استجابة موضوعية

الجانب الإنساني ركن أساسي في إنتاج وتقديم الخدمة

الجانب المادي هو الركن الأساسي في إنتاج وتقديم السلعة

Upvote (1)

Downvote Reply () Report