Register now or log in to join your professional community.
خصائص الخدمات
خصائص السلع
01
الخدمات تكون دائما غير ملموسة
السلع دائما ملموسة
02
الخدمات لا يمكن تخزينها أو نقلها
السلع يمكن تخزينها ونقلها
03
الخدمات يصعب وصفها
السلع يسهل وصفها وتحديد ملامحها
04
الخدمات لا تنفصل عن مقدمها
السلع يمكن أن تنتج في أماكن وتوزع في أماكن أخرى تختلف عنها
05
الخدمات غير متجانسة و يصعب تنميط مستوى أدائها وجودتها
السلع يمكن تنميطها بحيث تكون ذات مستوى جودة و خصائص واحدة
06
الخدمات غير قابلة للاستدعاء والفحص والقياس
السلع تخضع لعملية الرقابة وضبط الجودة والقياس
07
الخدمات لها استجابة عاطفية
السلع لها استجابة موضوعية
08
الجانب الإنساني ركن أساسي في إنتاج وتقديم الخدمة
الجانب المادي هو الركن الأساسي في إنتاج وتقديم السلعة
