Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

كيف يمكن ان تخدم مهارة القدرة على الاتصال العامل في قسم خدمة العملاء؟

user-image
Question added by Nuha Ali , writer , freelance
Date Posted: 2015/03/19
Deleted user
by Deleted user

مهارة الفدرة على الإتصال و الإقناع هي الأساس في عمل المبيعات

من له قدرة إتصال أفضل سيأخذ الحصة الأكبر حتى و إن كانت سلعته أقل جودة

Ibrahim Hussein Mayaleh
by Ibrahim Hussein Mayaleh , Sales & Business Consultant and Trainer , Self-employed

أنا اتفق مع الاخ اسامة في أن مهارة الاتصال والتواصل هي من أهم المهارات التي يجب أن يتصف بها موظف خدمة العملاء لأن طبيعة عمله تحتاج الى الاقناع في عمليات البيع، الاجابة على التساؤلات، حل المشاكل التي يأتي بها العميل وهذا ما يحتاج الى اسلوب في التعامل.

Mohammad Mohammad Ahmed El-Safty
by Mohammad Mohammad Ahmed El-Safty , مشرف تدريب وتطوير , شركة ميداس للتجارة العامة والمقاولات

أن حيازة قدر من مهارات التواصل هو أمر هام في حياة كل فرد منا خلال تعامله مع الآخرين . وهو بالتالي جزء أساسي من المهارات المطلوبة في موظف خدمة العملاء حيث أنه يجب أن يتمتع بمواصفات مثل الإستماع الفعال والقدرة على الإقناع وقيادة دفة الحوار . مهارات التواصل / الإتصال هي ضرورة لكل فرد ناجح وهي جزء لا يتجزأ من شخصية موظف العملاء الناجح

Deleted user
by Deleted user

عندما يكون الموظف قادرا على التواصل فإنه بسهولة يستطيع ايصال الفكرة للزبون دون اي احتمالية للشك , و بهذا تكون القدرة على التواصل مهمة جدا في نقل الافكار بوضوح و ايجابية 

Deleted user
by Deleted user

القدرة على التواصل تفيد كل انسان فما بالك بالذي تتطلب مهنته التواصل مع مختلف انواع البشر وان يتعامل معهم وخدمتهم..ان مهارة التواصل من اهم ما يحتاجه اي انسان يعمل في قسم خدمة العملاء

shazali abdalgader mohammed
by shazali abdalgader mohammed , فني حاسوب , منسقية الخدمة الوطنية

في فهم طلب العميل ومساعدته فيه بابسط جهد

tarek amer
by tarek amer , مدير ادارة المشتريات , International Foods Company

أن مهارة القدرة على الأتصال العامل فى خدمة العملاء لن تقتصر على أسلوب الكلام المنمق فحسب ولكن يوجد نقاط هامة يجب تنفيذها لنستطيع أن يكون أتصالنا بالعملاء فعال وهى كالأتى

1- دراسة مشاكل العملاء جيداً ومعرفة أسبابها وأيجاد الحلول لها.

2-التحدث مع العملاء بكل أمانة وصراحة لبناء جسر من الثقة والتواصل بينهم وهذه مهمة جدا.

3- فى حالة وجود مشاكل المتسبب فيها الشركة سواء كانت (قرارات أدارية أو قصور فى أداء موظفين أو عدم توف المناخ الجيد للعمل......إلخ) لابد من مناقشتها مع صاحب القرار فيه وأيجاد الحل لها فى أسرع وقت

4- عند أعطاء العميل جدول زمنى لحل مشكلته لابد أن يكون واقعى ومتناسب مع حجم المشكلة وحلها وليس فقط لترضيته وإلا ستكون العواقب ضد مصلحة الشركة.

أتمنى من الله أن أكون قد وفقت فى الرد على السؤال

محمد صالح محسن عميران عميران
by محمد صالح محسن عميران عميران , مدرس الثانويه مادة الرياضيات , خاص

اتفق مع اجابة الاخ اسامه احمذ

Deleted user
by Deleted user

اجابات السادة الافاضل كافيه

Rima Ali
by Rima Ali , اخصائيه نفسيه , البقاعي لرعاية والتأهيل الشامل للعلاج باليد

مهارات الاتصال هو ابداع في التعامل حيث يستطيع موظف الخدمات ان يتمتع بشخصيه مرنه متقبله للاخرين مقنعه يختار رد الفعل المناسب في الوقت المناسب وارضاء العملاء بطريقه اختيار الطريقه المناسبه للتعامل مع الاشخاص

Mourad Touabtia
by Mourad Touabtia , مسؤول لوجستي , Sipades Nouara

بفهم معناها تدرك قيمتها, فمهارات الاتصال تبدأ بالمظهر الخارجي الذي يعني الاستعداد للعمل والتقدير والاحترام .و إن صح التعبير فإنها لا تنتهي بمجرد انصراف العميل .

More Questions Like This