نصحك أحد الزملاء بأن تأخذ رد فعل غاضب و قوي مع العميل الغاضب لأن هذا سيجعل العميل يلزم حدوده , هل تأخذ بهذه النصيحة ؟ ولماذا ؟

الاستماع الجيد للعميل مع الابتسامة الدائمة ومحاولة حل مشاكلة وان لم تستطع  عليك باخبار مديرك فورا للحصول على حل مناسب ..

الرضى والاستماع واجب طبعا وهناك علم اسمه رده الفعل 

لا أخذ بهذة النصيحه لان العميل لم يغضب الا لسبب احاول ان اهدئ من غضب العميل واعتذر منة واحاول ان ارضية قدر المستطاع

هذه النصيحة غير صحيحة ابدا فجميع دراسات جودة الخدمة والتسويق وحتى دراسات تحليل النفسية تؤكد أن العميل الغاضب يجب أن تسمعه حتى النهاية ثم سوف يبدأ موقفه يتحسن وبعد انتهائه من التكلم عن مشكلته تخدمه بطريقة لبقة تشعره باهتمامك 

لا 

هذا لا يسبب نتيجة بل يزيد الامر سوء ويصبح هناك شدة فى الكلام وربما زاد الامر اسوء من قبل 

الحل اقوم بتهدئية العميل بالكلام اللين والكلام الطيب والمحترم هذا يسبب نتيجة ويقوم بتهدئية الشخص اجبارياً

لا اخذ بهذه النصيحه لان من اهم مميزات مستقبل العميل حسن المعامله لكى يجبره  احترامه

لا يجب اخذ رد فعل غاضب مع العميل الغاضب لان ذلك سيفجر الموقف . ولكن يجب التعامل معه بإيصال المعلومه صحيحة بنبرة صوت ثابته وواثقه ثم إحتوائة تدريجيا الا ان تتحكم في الموقف

بالعكس يجب ان اكون هادى الى ابعد الحدود واحاول مساعده فى حل مشكلاته  لان انفاعلى سيزيد من ثوره العميل ومحاوله اخذه فى مكان بعيد قليلا باقى العملاء ان امكت ذلك

من اهم اختصاصى ارضاء العميل حتى لو كان غاضبا

العميل دائماً على حق مهما كان لأن هذا هو ديدن سوق العمل الذي يجب أن يعرف من الجميع ، و لكن يجب أن يتم إستقبال رأي العميل بصدر رحب مهما كان ثم بعد ذلك يشرح له و يتم توضيح الصورة بكل هدوء و إبتسامة