كيف تتوقع ما يريده العميل؟

عليك انت تفهم جديا وكذلك من الضرورى انت تعرف طريقه تفكيرهم عليك انت تتوقع وتتخيل ماذا سيحتاجوه ومايطلبوه غدا عليك كذلك رسم أكثر من سيناريو متوقع لتوجهات طلبات ورغبات العملاء في المستقبل القريب، ثم بعدها تعد خططا مستقبلية للتفاعل مع هذه الطلبات حين ظهور بوادرها

اهم ادوار مقدم الخدمة لصالح العملاء هو التعرف عليهم أولا مع دراسة شخصية العميل كل على حدى والتعرف على دوافعه، مع تكوين خلفية متكاملة عنه من خلال طرح الأسئلة والإنصات الجيد له ، وان يتعرف مقدم الخدمة على بعض اهتماماته من خلفية ثقافية واجتماعية والأنشطة التي يزاولها لتسهيل الإتصال الفعال ومحاولة فهم ميوله ورغباته المتعددة 

عن طريق الانصات اليهم والانتباه الى ادق التفاصيل مع الوقت ستتعلم ان تفهم عملائك وستتمكن من معرفة ما يريدون قبل ان ينطقوا.

اى موظف خدمة عملاء متمكن فى وظيفته يستطيع بمجر ان يجلس مع العميل ويتحاور معه ان يعرف كيف  يفكر العميل وكيف يستطيع ان يقنعه بسلعته

أن تتخيل بكونك تطلب خدمة معينة 

من مقدم خدمة عندها يمكنك أن تستعد لخدمة العميل 

مع دراسة السوق ومعرفة أراء العملاء المحتملين وما الخدمة التي يرغبون في الحصول عليها

اولا عميل الجملة

يجب دراسة المبيعات الي العميل خلال اخر ثلاث سنوات بالشهور مع مراعاة المواسم و الاعياد في السنه الهجرية لان ذلك يؤثر علي حجم المبيعات و بعد القيام بالدراسة تبدا المرحلة الثانية من عميلة التنبؤ و ذلك بعمل المقارنات بين مبيعات الشهور خلال الثلاث سنوات الاخيرة  و نمثل البيانات و الارقام بالرسم البياني من خلال برنامج اكسل و متابعة  منحني المبيعات و تحليل الهبوط و الارتفاع و تنتهي عملية التنبؤ بوضع خطة المبيعات للعميل مع مراعاة ان تزيد المبيعات المستقبلية بنسبة الارتفاع او تقل بنسبة الهبوط التي توصلنا اليها في المرحلة السابقة و بتجميع البيانات السابقة للعميل يمكن التنبؤ بالمبيعات المستقبلية للفرع و بتجميع المستهدف علي مستوي الفروع نصل الي المستهدف علي مستوي الشركة لعملاء الجملة

ثانيا عميل التجزئة و عميل  المشاريع : فيحتاج  الامر الي مجهود اكبر و حس اكبر لكي تكون نتيجة التبؤ صحيحة بخطة المبيعات

ان تضع  فى مخيلتك ان عميل فى مكان ما او شركه ما - وتتعرف على ما يرضيك كعميل - ومن ثم تعمل على ذلك كموظف تقدم خدمه للعميل 

من خلال استسفاراته الاولية

مش خلال  الامجال اللى انت بتقدمهولو  ومن خلال طريقة كلامة   وتحاول انك تتطلع الللى جواة من

.للاحتياجات الخاصة والمباشرة، يجب أن لا نتوقع، مجرد الاستماع إلى العملاء ، واخذ جميع الملاحظات

       .بشكل عام، ترتبط احتياجات العملاء, بخدمة العملاء وعملية البيع، ببساطة التصرف مهنيا