Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

ماذا ستفعل اذا صادفت عميل بحالة غضب شديدة ؟

user-image
Question added by Tarek Ibrahem , مسئول موارد بشرية , كواليتي فوودز للتجارة والصناعة
Date Posted: 2015/04/24
Ahmed Amer
by Ahmed Amer , مشرف خدة عملآء سوبر فايزر , G-TiDE

علي اقصي تقدير احاول امتصاص غضبة و هذه اساس عمل خدمة العملاء في كل الدنيا (( بالمصري )) الزبون دايما علي حق

تهدئة العميل ومعرفة مشكلته ومحاولة ايجاد حل لها

Mahmoud Ghareeb
by Mahmoud Ghareeb , مدير مخازن وخدمة العملاء , الشركة الشاملة السعودية للحاسب الالي ومعرضها ثري بي

الاهتمام وسماع اسباب غضبه والاجتهاد في تلافيها وحل المشكلة وتقديم خدمة اضافية لازالة اسباب الغضب -

mohamed elsayad
by mohamed elsayad , محرر صحفي , جامعة الأمير سطام بن عبدالعزبز

العمل مبدئيا علي غحتواء غضبه قبل الشروع للتحدث عن اليات حل المشكلة موضوع الغضب واعتماد طريقه لحل الازمة التى سببت غضب العميل وحلها بما يتوافق وطبيعه العمل دونالغخلال بالقواعد الاساسية للعمل ومراعاه رضا العميل

Mostafa Alzawawy
by Mostafa Alzawawy , Accounting manager , Hagoul khiyrat alwadi for food stuff

اوضح له ان الغضب لن يحل مشكلته واعرض عليه ان يشرب معى كاس ليمون بينما ننقاش المشكله ومحاولة ايجاد حل يرضيه

محمد سلطان عبد الستار سلطان
by محمد سلطان عبد الستار سلطان , محاسب زبائن , مؤسسة نادية عبد الله ثاني المطرفي للمقاولات العامة

الابتسامه بوجهه ومص غضبه بكلمة كويسه وابتسامه 

محاولة تهدئته واللجوء الى مساعدته ان امكن لكسب ثقته 

نواف العنزي
by نواف العنزي , موظف سابق , خبرة في الأعمال الادارية

لست مركز لعلاج تدارك الغضب او التعامل معه .. كلنا بشر وكلنا نغضب وحينها لكل حادث حديث 

 

حسب الموقف

Ali Alkharraz
by Ali Alkharraz , مساعد محاسب , شركة لبيع قطع غيار السيارات

أحاول امتص غضبه واخبره ان كل مايريده سوف يحصل واذا هدأ احاول قدر الامكان ان انصفه وان البي طلباته ..

محمد ايمن
by محمد ايمن , مندوب , الشركه السعوديه

يجب المعامله معه بهدوء شديد ويجب ان اهدأهء

 

Abeer Ibrahem Eltayib
by Abeer Ibrahem Eltayib , موظفة استقبال , مجمع الصفوة الطبي

اعمل علي تهدئته ثم اعرف مايغضبة وان أحل له مشكلته واساعده

More Questions Like This