هل حدث وان واجهت عميل غاضب؟ كيف استطعت التعامل معه؟

نعم ، مع امتصاص غضب العميل و تهيئة الجو المريح و ارضاء العميل بحل وسطي 

نعم امتصاص الغضب اولا من خلال معرفه السبب  ومن ثم التعامل معه

فهم عقلية العميل الغاضب أهم ما في الحوار والنقاش بغض النظر عن كلماته أثناء غضبة , التركيز يكون علي ما اغضبة من وجهة نظره والعمل علي حل هذه المعتقدات داخل عقلة أثناء الحوار هذا ما يهم

في البداية يجب امتصاص غضب العميل والسماح له بالتنفيس عن غضبه والاستماع له حتى النهاية, بعد ذلك أبدأ بحديث ودي وهادئ معه لمحولة الوصول إلى لبب المشكلة ثم أبدأ بطرح الحلول والمقترحات التي تتناسب معه ومع شخصيته

والحمد لله كانت هذه الطريقة ناجحة معي دائماً حتى الآن

نعم , انتظر العميل حتى ينهي كلامه واحاول ان افهم سبب غضبه وتهدئته ثم ارضاءه واعطاءه خدمة اضافية ان امكن حتى يكون العميل راض عن الخدمة 

من الضروري تقبل مايقوله العميل واخذه بعيدا عن بقية العملاء وتقدم له خدمه اضافيه علي خدمته لانها ساعدك في اكتشاف خطا في نظام تشغيلك