ماذا تفعل اذا وجدت جميع النزلاء بالفندق بعد قضاء مدة اقامتهم لا يريدون ان يدفعون ال 12 % خدمة سياحة و يريدون ان يدفعون فقط حق اقامتهم ؟

دفع القيمة تكون قبل اقامة النزيل

اتعامل معهم بكل لطف واجعل من له خبره في التعامل اكثر مني هو الذي يتصرف معهم وابلغ مدير الحسابات هو من يتعامل معهم

اول شيء يجب تأكيد المبلغ شامل الرسوم مع الزبون قبل التشكين وطريقة الدفع نقدي او عن طريق البطاقة

• اذا كان نقدي فلازم الزبون يدفع اقامته مع اعطاء التأمين الذي يختلف من فندق لفندق قبل استلام الغرفة.
• اذا كان الدفع عن طريق البطاقة الأتمان لازم بلوك على المبلغ الكلي للأقامة مع بلوك لتأمين.

واكيد في الحجز بيكون متفق على الضرايب اذا كان الحجز عن طريق شركة سياحة او شؤكة او بوكين فدايما بتكون ورقة تأكيد الحجز مع الزبون والفندق بعد

أتمنى ان تستفيدوا من جوابي وشكرا

اتحاور مع النزيل واتطلع الي حل المشكله وما هو السبب وراء ذلك عدم دفع ال12 % خدمه هل الخدمه ككل لم تكن ع المستوي المطلوب

يجب اعلام النزيل بالمستحقات للفندق قبل تأكيد الحجز

اذا اجتمع الجميع علي نفس  الموضوع اذا انه يوجد خلل ما في هذا البند ويجب أن يكون فريق من الزملاء اذا كانت مجموعه

 للاستماع لهم بشكل مهم ويجب وضع طريقه سلميه ذكيه في لباقة وحوار مبسط لاهمية دفع النسبة  اما اذا كان كل شخص علي حدى فلا داعي اللجوء للزملاء فهذا يعتمد اولا  علي اسلوب الموظف وبشاشة للوجه وابتسامة الرضا ان الزائر علي حق لحين ان اقوم بتوصيل للمعلومه لديه علي مدي اهمية دفع هذه النسبة وان لم يقتنع بعد العديد من المحاولات  اقوم باللجوء لمديري المباشر 

ساوضح له ان هذه الفواتير قانونيه ويتم محاسبتنا عليها  وان مطالبتنا لهم قانونيه

أرجع إلى مديري المباشر لأن العدد كبير ولأنني في منصب لايمكنني أخذ قرارات دون الرجوع للمدير

قضوالمده ولحساب واصل من اول يوم وتجديدالعقد بلتفاق

لكي لا نقع في أخطاء نشرح له تعليمات الفندق وقبل أي دخول للفندق أعرفه الأساسييات بطريقة وبأسلوب حضاري وبالإبتسمة 

واللباقة واللياقة الذوقية بحيث انه سوف يتاعمل مع كل ذلك بدفع القيمة بدلا من اجباري يكون بحب وبرضى

الدفع يكون مسبق قبل الاقامه