Register now or log in to join your professional community.
سوف أقوم بتهدئة العميل من خلال الانصات له حتي ينتهي من طرح مشكلته ثم أعتدر له وأفهمه اننا سوف نقوم بحل مشكلته سريعا.ونشعره أن مهمتنا هي ارضاء عملائنا.
* دائماً يكون النزيل على صواب حتى وان كان هم المخطي
* امتصاص غضبه بهدوء
* شرح المشكلة للنزيل باختصار
* الاعتذار ثم الاعتذار للنزيل
اولا : اقوام بالعتذار الى العميل ولبد من ان انشعر العميل ان المشكله مهما كانت بسيط فهى مشكله ولكن يوجد حل لها .
انتنين : الاستماع الى العميل يشكل جديد جدا وايتم السول بشكل جيد عن اى استفسر عن المشكله .
ثالثا : اذا وجدنا انه خطاء العميل يتم التوضيح له ولكن بكل احترام
رابعا : اذا كان فى الامكان تخفيف الامر مع العميل فى الحدود بتم ذلك مع التوضيح الى العميل بذلك
ايضاح الصوره الكامله للنزيل مع اعطاءه بعض الترضيات فى حدود صلاحياتى
اتقبل مايقول حتى يهدى ثم اشرح اني على صواب واعتذر منه
أقوم بتهدئته وتقبل انتقاده بشكل رحب وأحاول حل الموضوع بشكل دبلوماسي
لا شك ان يكون هناك سوء تفاهم لكن الخطأ على موظف الاستقبال لانه عليه ان يحتوى النزيل ويوفر له مايستحقه حتى وان كان الخطا ليس م جهته
اتعامل مع العميل بكل هدوء و احترام واتحدث معه في الموضوع واهدئ اعصابه بابتسامة و ترضيه العميل لابد من انهاء الموقف بحكمه وهدووء ففي نطاق خدمة العملاء العميل دايما على صواب
