Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

عند حدوث اي مشكله في البظاعة المباعة للعميل من تلف واناتج عنها سوء استخدام العميل( عميل مميز) مذا يكون ردك وكيف تحل المشكلة دون ان تتسبب بخسارة لشركة؟

user-image
Question added by محمد ال هادي , مندوب مبيعات , شركة سارة المتحدة
Date Posted: 2015/05/27
mohamed ali abd elhamed desokey
by mohamed ali abd elhamed desokey , A/R Accountant , upper Egypt for food industries CO. " SHAHRAZAD

بما انه عميل مميز لدى الشركة وحجم تعامله كبير من مصلحة الشركة عدم خسارة العميل ويتم استبدال البضاعة للعميل ويمكن تعويض ذلك لاحقا بتعديل قائمة الاسعار له بحيث يتم تعويض ما تم استبداله للعميل وذلك في حاله إذا ماكانت الكميات التالفة كبيرة أما إذا كانت كميات قليلة فلا يوجد مشكلة حيث أن حجم تعامل العميل والربحية المحققة من التعامل معه ستغطي تلك التكلفة مع الأخذ في الاعتبار أن الربحية ليست مال فقط وبغض النظر عن شروط التعاقد

Sameh Showman
by Sameh Showman , Purchasing team Leader , Egypt Basic Industries Corporation

المشكلة:

بضاعة تالفة بسبب سوء استخدام العميل المميز لدى الشركة

الحلول الممكنة::

1- الاصرار على أن العميل هو سبب تلف البضاعة وتوضيح ذلك للعميل بالوقائع والمستندات مع عرض تقديم بديل لها بأسعار مخفضة أو بشروط سداد ميسرة حسب وضع العميل.

2- استبدال البضاعة للعميل على حساب الشركة دون الدخول معه فى جدال حول تسببه فى هذه المشكلة بغرض الحفاظ عليه كعميل مميز.

3- إقتسام ثمن البضاعة التالفة بين الشركة والعميل.

التوصية:

الحل الأول هو الأفضل حيث أن توضيح سبب تلف البضاعة سيساعد العميل على تدارك ذلك مستقبلا كما أنه سيجنب الشركة تحمل تكلفة بضاعة تالفة دون خطأ منها. 

وإذا طبقنا قول نبينا الكريم صلى الله عليه وسلم: «إنما أهلك الذين قبلكم، أنهم كانوا إذا سرق فيهم الشريف تركوه، وإذا سرق فيهم الضعيف أقاموا عليه الحد»[رواه البخاري].

فإنه إذا أدعى العميل المميز سوء البضاعة تركناه بل وأعطيناه غيرها أما إذا أدعى العميل الغير مميز ذلك قولناله أضرب دماغك فى الحيط. 

فالحق أحق أن يتبع.

 

 

Ahmed Elmawaziny
by Ahmed Elmawaziny , Fleet Operation Manager , Marina shipping imp & exp comp

- اول شيىء يكون رد الفعل واضح فيه للعميل  اهتمام كبير به و بمشكلته حتى لو من الوهلة الاولى كان واضح ان العيب ناتج عن سوء استخدام 

- ثانيا اشوف الحلول المتاحة ليا ايه فى حل العيب اللى موجود فى البضاعة , لو سهل و مش هيكون فى اعباء مادية ع الشركة هتصرف فورا مع وضع فى الاعتبار ان احاول اوصل للعميل حجم الخدمة اللى الشركة بتقدمها دا فقط لانه عميل مميز وبشكل جيد لازم يوصله ان سؤ الاستخدام هوا السبب فى العيب , و دا تحسبا ان العميل ممكن يحاول يرجع العيب انه عيب فى البضاعة نفسها , و دا موقف دفاعى مرفوض ان الشركة تتحط فيه

 

- ثالثا لو مفيش مفر ان المشكله حلها هيكون مكلف لازم يوصل للعميل بشكل لائق ان المشكلة هوا السبب فيها و اننا بنشارك معاه فى حلها بردو لانه عميل مهم لينا و دى بضاعتنا و احنا بنتحمل مسؤوليتها معاه حتى بعد استلامها - مع وضع فى الاعتبار ان مشاركة العميل فى التكلفه دى لازم تغطى كل التلفيات بدون اى اعباء على الشركة 

 

- اخيرا حاول دائما انك توصل للعميل فى المميز انك بتعمله الخدمات الجيدة جدا و اكتر ما هوا متوقع بشكل شخصى احتراما منك للشخص كان او مؤسسه و دا تقديرا منك او من شركتك ليهم , لان دا هيساعد كتير فى المشاكل اللى من النوع دا 

 

 

 

 

مريم أحمد عبد اللطيف محجوب
by مريم أحمد عبد اللطيف محجوب , مدرسة حاسب آلى - سكرتيرة ادارية , مدرسة دار الهدى للغات - مدرسة الفاروق الخاصة - مدرسة عز العرب الخاصة

احاول ان اوضح انه ليس للشركة دخل فى عيوب الصناعة 

Mohamed Mostafa ahmed
by Mohamed Mostafa ahmed , Typist , BAKER MACKENZIE

يتم اعلام العميل بطريقة مهذبة ان  طريقة الاستعمال هى السبب فى التلف وليس البضاعة ذاتها

Ahmad Bakheet  Al naimi
by Ahmad Bakheet Al naimi , Advisor and VAT Officer , Saudi Automotive Services Co. SASCO

بما أن البضاعة مباعة والتلف نتيجة سوء استخدام من قبل العميل ﻻ علاقة لنا بأي شيء العميل يتحمل المسؤولية

ibrahem mostafa ibrahem Ismail
by ibrahem mostafa ibrahem Ismail , مدير مبيعات , الاسراء

الحل الأول يكمن فى ضمان البضاعة وشروط الضمان1- إذا كانت البضاعة المباعة قد تلقت  عند العميل بعد التجربة ففى هذه الحالة يكون الضمان ضمان صيانة فقط وليس ضمان استرجاع وعلى العميل أن يلتزم بشروط الضمان2- إذا ظهر عيب ما بالبضاعة ليس عن سوء استخدام للعميل ففى هذه الحالة تلتزم الشركة باستبدال البضاعة للعميل عن طريق ضمان الشركة المصنعة للبضاعة وشروط الضمان تختلف فى كل الأحوال من شركة إلى أخرى 

نبين له ان هذا العيب من سوء استخدامة من خلال تجربة علي نفس المنتج الموجود في المخازن من نفس الصنف مع ايضاح الاسباب المؤدية للتلف من سوء استخدامة هو

hussam elhanafy
by hussam elhanafy , مهندس زراعى (مكافحة أفات) , التطوير للمقاولات إحدى شركات مجموعة بالحصا

يتم توريد بضاعه له بالتكلفه مع ربح بسيط وتقسيط الدفعات حتى يتسنى له ممارسة نشاطه

علي علاَّ
by علي علاَّ , مسؤول ملف شؤون الاعاقة والتأهيل , دولة فلسطين /مكتب محافظ اريحا

تبديل البضاعة فورا  واعادة البضاعة التالفة للتاكد من امكانية استصلاحها او بيعها بالمفرق لتفادي الخسارة

ahmed mohamed
by ahmed mohamed , مندوب دعاية , ماركت دريف

المال ليس مالى ولكنى تصرفى سيكون كالاتى سابلغ صاحب العمل او المدير المسؤل وساقترح عليه اقتراح اذا كانت الكمية قليلة ساقترح عليه ان تتحملها الشركة اما اذا كانت الكمية كبيرة ساقترح على صاحب الشركة لعدم خسارة العميل ان يكون نص المبلغ على العميل ونص المبلغ الاخر على الشركة وهذا سينفذ بموافقة صاحب الشركة فقط

More Questions Like This