Register now or log in to join your professional community.
احاول امتصاص غضب العميل وبعد نتهدائته استمع جيدا الي مشكلتة واقدم له الحلول المتاحة
لازم الاول سماع اللعميل جيدا وعدم مقاطعه العميل باى شكل من الاشكال وانتهاز فرصه لمتصاص غضب العميل ونحافظ جدا على التون فى الكلام على العميل وبعد ذلك محاول تهدئه العميل وسؤل العميل اساله مباشر حول مشكلته وبعد ذلكك نقظم له الحلول وليس وعود واذا كان الامر سوف ياخد وقت اكتر واحتاج صالحه اكبر لازم المتابعه مع العميل حتى انهاء المشكله
أحاول تهدئة العميل أولا ً وأسئله عن السبب والخدمة التي قدمت له ، وأحاول أن أخدمه بالشكل الصحيح أو يتم التوضيح له . وبذلك أكون قد امتصصت غضب العميل وقدمت له الخدمة المطلوبة ، وبالتالي سوف يكون العميل في قمة الخجل من الموظف .
هذا يعود لنمط الشركة , وفي قانون الشركان الحق للذبون مهما كان الغلط , في هذا الموقف احاول تهدئة الذبون قدر المستطاع وارضاءه , وان لم يصلح استدعي المسؤول عني
التزم الهدوء واحاول تهدئة العميل وامتصاص غضبه
لازم اسمعو للاخر و اشوف هو عايز ايه و اهديه و امتص غضبو و بعد كدة احل مشكلته
