Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

لو اتصل بك عميل غضبان جدا وقام بتهزيك والقاء الغلط والعيب فيك ماذا ستفعل؟

user-image
Question added by sara mohamed , خدمه عملاء , رساله
Date Posted: 2015/06/30
Asmaa Hussien
by Asmaa Hussien , مساعد مدير المبيعات , Healthy land

احاول امتصاص غضب العميل وبعد نتهدائته استمع جيدا الي مشكلتة واقدم له الحلول المتاحة

مايكل لويس
by مايكل لويس , استراد وتصدير , اولاد شعيب للتجارة والتوزيهع

لازم الاول سماع اللعميل جيدا وعدم مقاطعه العميل باى شكل من الاشكال وانتهاز فرصه لمتصاص غضب العميل ونحافظ جدا على التون فى الكلام على العميل وبعد ذلك محاول تهدئه العميل وسؤل العميل اساله مباشر حول مشكلته وبعد ذلكك نقظم له الحلول وليس وعود واذا كان الامر سوف ياخد وقت اكتر واحتاج صالحه اكبر لازم المتابعه مع العميل حتى انهاء المشكله

منور الخالدي
by منور الخالدي , مسؤول مبيعات العملاء , البنك العربي الوطني

أحاول تهدئة العميل أولا ً وأسئله عن السبب والخدمة التي قدمت له ، وأحاول أن أخدمه بالشكل الصحيح أو يتم التوضيح له . وبذلك أكون قد امتصصت غضب العميل وقدمت له الخدمة المطلوبة ، وبالتالي سوف يكون العميل في قمة الخجل من الموظف .

ghazy alnajashi
by ghazy alnajashi , وسط , toyota

انا باكلمه وبقله خلاص ياخونا لوسمحت احترم نفسك ايش بتسالنا بيرد عليا ونا اقله خلاص تستلم حسابك الي اخر شي هناك هو بيراجع نفسه بعدين وبعتذر عن كل شي ماجرا

Shifa Aljayyousi
by Shifa Aljayyousi , English Teacher , Zarqa University Schools

الاعتذار افضل شي .. وتصحيح الخطأ

hsam hfiz
by hsam hfiz , salesman , bbcee BBCEE TEXCO

  أنا أحاول أن أشرح له وجعل له فهم

فايزة عبد المبدي
by فايزة عبد المبدي , مدرسة , مدرسة صناعية

بعد سماع مشكلة العميل اعتزر له عن حدوث المشكله واعده بان تحل المشكله علي الفور

ahmad safadi
by ahmad safadi , أدارة شؤون مكتب , الهيئة الوطنية للمتقاعدين العسكريين

هذا يعود لنمط الشركة , وفي قانون الشركان الحق للذبون مهما كان الغلط , في هذا الموقف احاول تهدئة الذبون قدر المستطاع وارضاءه , وان لم يصلح استدعي المسؤول عني

Dody Kardash
by Dody Kardash , مثقف ميدانى , جمعية المصرى للتنمية والتدريب

التزم الهدوء واحاول تهدئة العميل وامتصاص غضبه

اسمع العميل كويس وبتركيز وامتص غضبه واحاول اهديه واحل له المشكله. دايما العميل علي حق حتي ولو هوه غلطان

Osama Yousef
by Osama Yousef , Senior Sales Executive , Estadat Sports Facilities Management

لازم اسمعو للاخر و اشوف هو عايز ايه و اهديه و امتص غضبو و بعد كدة احل مشكلته 

 

More Questions Like This