Register now or log in to join your professional community.
العميل دائما على حق
وعليكة المراوغة لأتمام الصفقة بأي ظرف من الظروف
يجب أن يكون الموظف هادئ و يسيطر على أعصابه في هذه المواقف. و يحاول أن يمتص غضب العميل. فالموظف محاسب على كل كلمة يقولها بعكس العميل.
تجنب الاساءة اليه و محاولة التحدث معه في وقت لاحق بلباقة لاقناعه
البرود وعدم الجدل وامتصاص غضبه
التريث والتغاضي عن الامر ومحاولة امتصاص وتشتيت غضب العميل وتقديم اهتمام اكبر لحل الاشكالية فورا ومحاولة فتح حوار جانبي ايجابي واستضافته في مكان هادئ ضمن بيئة العمل لحين اتمام المهام وحل الاشكالية
هنا مهارات خدمة العملاء تلعب دور اساسي في مسايره العميل و محاولة امتصاص هذا الشيء منه
من حيث الاسلوب الواجب اتباعه , ان تكون له المقدره في محاولة تجنب الرد بالاساءه و تغيير الموضوع لتهدئة العميل و محاولة فهم مايريد
الهدوء واظهار الاحترام والتعاطف مع العميل وأكد لة اني اتحدث معة لخدمتة وانة دائم العميل على حق
الحفاظ على الثبات الانفعالى لى ومحاوله تهدأه العميل وحاوله حل الموقف لعدم تكبير المشكله وعدم خسر العميل
العميل دائما على حق ومحاوله امتصاص غضبه وتهدئته وتحقيق هدفك
