Register now or log in to join your professional community.
1- سعة الصدر و ظبط النفس و مهارات التواصل و التفاوض.
2- مهارات أخري مثل سرعة البديهة و الإبتسام و إمتصاص غضب العميل
من أداب الإستقبال للزبائن: الستقبال الجيد والإبتسامة الدائمة، وتوفير سبل الراحة ( مقاج استقبال، تدفئة وتبريد ، تقديم ضيافة بسيطة.أيضا الإستفسار عن السلعة والخدمة التي يرغبها والعمل على تلبيتها وتقديم شرح كامل عنها، وفي حال عدم توفرها تقديم معلومات عن مكان توفرها. اضافة ألى احترام عاداته وتقاليده وثقافته، فهذا يعزز العلاقة مع الزبائن، انهاء الزيارة بتودد وافستفسار ان كان بحاجة الى خدمة أخرى، واشكره على زيارته ، ان كان هناك معرفة بأحد اقاربه أو اصدقائه اشعره بذلك واذكر حسناته ، تزويده بأرقام الهاتف والإتصال والبريد الإلكتروني للتواصل معه وتعريفة بالسلع والخدمات الجديدة والعروض المقدمة من الشركة
ضبط النفس وانشاء الاحترام المتبادل
