Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

mohammed hazim
by mohammed hazim , Site Project Manager , Triangle

السلام عليكم :

لا تكتمل خدمة الزبائن ما لم تمر بثلاث مراحل :

1- مرحلة خدمات ما قبل البيع او تقديم المنفعة

2- مرحلة خدمات اثناء البيع او تقديم المنفعة

3- مرحلة خدمات ما بعد البيع او تقديم المنفعة (محل البحث في السؤال)

واذا كانت المرحلتان الأولى والثانية تحققان جزءا من  احد الهدفين الاستراتيجيين لخدمة الزبائن وهو (كسب رضا الزبون) فان المرحلة الثالثة أي مرحلة ما بعد البيع تحقق الجزء المتبقي من هدف (كسب رضا الزبون )فضلا عن انها تضيف الهدف الثاني الاستراتيجي والأكثر أهمية الا وهو إقامة علاقة استراتيجية مع الزبون تضمن تواصله مع مقدم الخدمة  فيما يصطلح عليه (بعلاقة الثقة ) التي تكون ممهدة لما يصطلح عليه أيضا (علاقة الشراكة)بين الزبون ومقدم الخدمة  وهي الغاية الرئيسية لخدمة الزبائن المتميزة

 

AHMED AL-ZAIDYYAH
by AHMED AL-ZAIDYYAH , sports club manager , 3 days

كشب ثقة العميل على المدى الطويل.

Ahmed Mohamed Ayesh Sarkhi
by Ahmed Mohamed Ayesh Sarkhi , Shared Services Supervisor , Saudi Musheera Co. Ltd.

لانها تقوم بزيادة رضا العميل وتبين مدى حرص المنشاة على الحفاظ عليه مما يجعله يقوم بالتسويق لصالح المنشاة بين معارفه مما يكسب على مدى عمره ما يقرب من مليون دولار وفق دراسة تم اعدادها بالولايات المتحدة الامريكية

 

Abdulmoneem Hashem Emara
by Abdulmoneem Hashem Emara , customer service supervisor and office administrator , Gulf Bridge Services (visa services company)

اتفق مع اجابات الساده المتخصصين ولا جديد لاضيفه 

 

شكراعلى الدعوه 

د Waleed
by د Waleed , Management - Leadership-Business Administration-HR&Training-Customer Service/Retention -Call Center , Multi Companies Categories: Auditing -Trade -Customer service -HR-IT&Internet -Training&Consultation

خدمة ما بعد البيع هي حزء من الخدمة التي قد تعتمدها بعض الشركات وذلك بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة المقدمة وهي تساعد على:

1. كسب رضا العملاء

2. جذب العملاء

3. اتمام الاجراءات العملية للشركة

4. زيادة مصدر الربح للشركة

TAHANI Alansary
by TAHANI Alansary , مساعدة سكرتارية تنفيذية , شركة الجزيرة العربية للسفر والسياحة

 باختصار لنها تزيد من ثقة العملاء في الشركة المقدمة لخدات  العملاء

خدمة ما بعد البيع تعتبر عمود نجاح المنشاة حيث هي صلة الربط بين البائع والمشتري لانها معرفة راي المشتري في المنتج وكذلك ان كان هناك اي تعليف ورفض في المنتج وكذلك توضح مدي نجاح المنشاة في التعامل مع العميل

nidal al zoubi
by nidal al zoubi , محاسب , الكوكب للتخليص و النقل

لانه الهدف الاساسي لاي شركة هو الحصول على قاعدة كبيرة من العملاء ولا يتم الحصول على هذه القاعدة الا اذا نلت رضا العميل 

 

Mahmoud Zaher Tarakji
by Mahmoud Zaher Tarakji , مدير , أوال جاليري

خدمة الزبائن بعد البيع أهم شئ لنجاح الشركة وازدياد الثقة مابين العميل والشركة , وهذه الخدمة اما تضع الشركة في القمة أو تنزل الى القاع . لأنه بهذه الخدمة تتوسع الشركة بشكل أفقي دون بذل أي مجهود مادي .

احمد قطب حسين عطيه
by احمد قطب حسين عطيه , مدير معرض , الجماز للازياء

لانها السبب الرئيسى فى بناء علاقه مع العميل والمحافظه على العملاء

 

إن لم يجد العميل خدمة جيدة بعد البيع ..فسيترك المنتج ويقوم بعمل دعاية سيئة ..وتخسر عملاء ..قد يتحولوا الى الشركات المنافسة

More Questions Like This