Register now or log in to join your professional community.
أولاً على البائع نفسه أن يشعر بالرضا الحقيقي عن الخدمة التي قدمها للعميل، لأن هذا الرضا قد يغطي اكثر من80% من الرضا الفعلي. إذا أن تعابير وجه العميل قد لا توحي دائماًُ عن مدى رضا العميل.
فلطالما ترى ابتسامة على وجه العميل مشيراً بها بأنه راضٍ عن الخدمة (مجاملة) ولكن تجد العميل يذهب ولا يعود ثانية. ولطالما يزهر بعض العملاء عدم رضاهم ولكنهم يخفون رضاهم كمحاولة للحصول على المزيد من المزايا أو حتى تكبراً.
فالمهم تخيل نفسك أنك عميل وكن صريحاً مع نفسك: هل أنت فعلاً راضٍ عن الخدمة المقدمة؟؟؟
العميل يبحث عن الاجود واذا وجده لايخفى عليك رضاه عن المنتج ومدى جودته لذلك يمكن ملاحظة ذلك فى قسمات وجهه بلا شك.
نعم -- فالبائع الجيد يستطيع التعرف على مدى رضا العميل من نظرة عينية
طبعا يستطيع و تعتمد عملية البيع على شكل البائع وهندامه ومدى قدرته على استخدام مايجلب الناس ثم الجزء التقنى وتعتمد على خبرته وعلمه في هذا المجال
البائع يجيد نعم يقدر يعرف إذا كان العميل راضي عن الخدمة او المنتج اللي حصل عليها او اشترها من خلال تعابير وجه إذا كان راضي عنها بدرجة عاليه أو مش راضي بالمرة او مقتنع بيها انها تؤدي الغرض فقط .
وفي الأساس هي أذواق تختلف من شخص إلي آخر رغم ان بعض العملاء يحب يخفى رضائه عن الخدمة او المنتج ليتأكد منه أنه حصل علي أفضل شيء ممكن وأعلى درجة جودة
نعم , يستطيع البائع و ذلك لا يأتي الا بالتدريب .
اذا كان البائع مالكا المنتج بمميزاته وعيوبه اعتقد انه اذا بادر البائع بالسؤل للعميل عن طريق سوال مفتوح يبين له متطلباته وعرض عليه هذا المنتج اعتقد بنسبه كبيره جدا ان البائع سيعرف مايدور في فكر العميل ويكون مسيطر علي البيعه نفسها ويقدر يحكم ساعتها هوا فعلاا مهتم بالمعروض عليه
