أنت مدير , وحضر لطرفك مندوب مبيعات لشركة يعرض عليك منتج ( بضاعة ) , وشعرت ان هذا المندوب ضعيف في معلومات عن البضاعة التي يروجها ماذا تفعل ؟

بسم الله الرحمن الرحيم

قوه او ضعف المندوب احد عوامل الشراء وقد لا يتجاوز10% من قرار الشراء فى حاله حاجتى الماسه للمنتج

وعليه اتعامل مع المندوب انسانيا بنصحه بشكل ودى عن نقاط قوه البائع واطالبه باستخدامه مع المشترى القادم

ومعى شخصيا فى المرات القادمه ولو عندى وقت اري المندوب كيف يستكمل بياناته عن المنتج وقد اقترح عليه 

بعض المشترين الاخرين بعد استخدامه لطريق اصح للتعامل معهم

اولا لا احرجه لانه قد يكون جديدا في المهنة  ولا يعرف المنتج جيدا  و ادعه يتحدت ولا اقاطعه فاذا اكمل سالته ان كان مبتدء فهذا ليس خطاه بالكامل بل خطا مديره لانه لم يعمل حساب خبرتي في الاسواق و بعث الي بمبتدى مما يستصغر ثقتي بالمورد لانه كان عليه ارسال من هم فس خبرة لكي يحيطونني بكل جوامب المنتج لذا اقوه بنصح المندوب بكل هدوء و ابتسامة قانلااعذرني لم استطع فهم كل حوانب المنتوح مما يجعلني اعيد دراسة العرض المنسوخ على الورق.و من ثن اقرر.و هذا نله من ابجديات التعنلات في الحياة.عدم احران الناس و النصيحة...            

اتعامل معه بدبلوماسيه ومحاوله نقل جزء من خبرتي بشكل لطيف دون احراجه

في هذه الحالة الخطأ ليس من مندوب الشركة يجب على الشركة اعطاء جميع الاجابات والنقاط  والاسئلة التي سواجهها المندوب 

وتغطية اي ثغرة تؤدي لعدم ارضاء العميل 

وثانيا تهيئة وتدريب المندوب جيدا قبل انطلاقه لمواجهة العملاء

تحياتي

اخي الكريم ضعف الموظف وعدم معرفته الكاملة بالمنتج يعني ضعف الشركة 

لبنة الشركة هي التسويق 

تكون أنت أعلى منه فكرا وتحصل على الهدف الذي تريد بحكمة ودقة لا شطط ولا وكس ! دون أن يؤثر بك أي مؤثر خارجي!!!.

اولا عدم احساسه بالاحراج فقد تكون معلوماته ناقصه بسبب الارتباك 

ثانيا التحدث عن المنتج والنظر الى الاوراق الخاصه بالمنتج التى لديه ومعرفه موقع الشركه 

ثالثا لفت انتباه لعدم قدرته لالمامه بالمعلومات الكافيه وحثه على التحفيز 

الدخول معه بالتفاصيل

و أسئلة تفصيلية

ستحثه على البحث عن اجابات على هذه الأسئلة

فإما أن يكون صادقا و يكتب الأسئلة و يعدك بمراجعة القسم المختص ثم الإجابة عليها

أو يبدء بالتأليف و هنا المصيبة

أولا : هنالك عنصر هام (بغض النظر عن ضعف المندوب) وهو حاجتي للبضاعة التي يود الترويج لها ومعرفتي التامة بالبضاعة التي  يروج لها (معرفة تامة) وهذا ما سيحكم تعاملي مع هذا المندوب.

ثانياً : ضعف المندوب قد تكون له أسباب كثيرة ومتعددة وكذلك ضعف المعلومة التي يمتلكها أو تملكه لها الشركة التي يعمل بها وهنا نجد أن المندوب وحده لا يتحمل هذا الذلل.

ثالثاً : سأحاول بقدر المستطاع أن أكسبه معلومات وخبرة إضافية حول ما يود بيعه وأوجه التوجيه المناسب والملائم مع حالته وفي كلا الحالتين أنا المستفيد (تعليم الغير إعادة تعليم لك) وهذا من أهم وظائف المديرين (التوجيه).

رابعاً : إذا كنت لست بحاجة إلي البضاعة التي يروج لها المندوب سأبتدئ من الفقرة ثانياً وبنفس المفهوم سوف أقدم له المساعدة المطلوبة في توجيهه نحو طريق العمل وتزويده بالمعلومات التي أعرفها عن بضاعته.

بداية مساء الخير لكي احث  المندوب على المثابرة عدم احراجة في بدايه الامر وأقوم بسؤاله عن المنتج ب السؤال فقط ان لم يجب على السؤال أقوم بقرائة معلومات المنتج وحثه على السعي لحصوله على اي معلومة إضافية من مديره ويكون ذالك برويه الارسال رسالك لمديره 

بانه لايوجد عند مندوبكم المعلومة الكافيه عن المنتج . 

                    وشكرا