Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

اذا كنت تعمل في خدمة العملاء , واساء لك العميل لاقصي حد فما هو رد فعلك وما هي قوة تحملك ؟

مع العلم : ان عملك يحتم عليك  التحلي فالرد و حل المشكلة بصدر رحب 

user-image
Question added by mohamed elyamany , Ticketing Supervisor , Ejaz travel & tourism
Date Posted: 2015/07/30
Deleted user
by Deleted user

ساحاول  بيعه   لاخر لحظه  واذا اساء  بشكل كبير    اتعامل معه  بطريقه لبقه  حتى يغادر

من وجبات خدمه العملاء التحلى باالصبر وحسن الكلام وعلى ان استمع العميل اولا حتى افهم مايريد واذا غضب واساء لى على ان اهداء وان انفذ له مايريد اذا كان فى نطاق عملى

Ali Al johni
by Ali Al johni , مدير ادارة , مصرف الراجحي

بحكم عملك ك منفد خدمة عملاء يجبرك ان تكون وسيع البال متحكم ب اعصابك لانك بتقابل جميع الفئة الاخلاقية مهما اتفزك حاول امتصاص غبه و خدمته في اسرع وقت وكسب رضه لا مصلحة العمل تحتم عليك خدمة وكسب رضه واهم ما في الموضوع لا تخسر اخلاقك ولا تخسر العميل

بالطبع اصبر ، واتعامل معه بطريقه لبقه مهما بلغ سوء تصرفه والتأكد من حل مشكلة الزبون بالشكل الذي يرضيه .

مصطفى الفقى
by مصطفى الفقى , • Purchasing category manager. , Arab Co, For service & trade ( Dina Farms)

السلام عليكم

اولا تعتمد خدمة العملاء وخصوصا عن طريق الهاتف الى خبرة جيدة وطرق احتواء خاصة للعملاء ومن اهم العوامل التى تساعد الفرد لعدم الانجراف لهجوم العميل هى خروجة من خانة الدفاع وانه بدورة موظف بالشركة وان اى اهانه توجة له فهى ليست لشخصة وانما موجهة للشركة وهو موظف بها وبناء عليه فالهجوم ليس على شخصة بل على سياسة الشركة التى يعمل بها.

ثانيا معظم العملاء بحاجة الى اظهار التعاطف وممن الممكن بسهولة من خلال تكرار اسم اكثر من مرة فهذا يساعد على احتواء العميل كما ايضا من الممكن تعليق المكالمة لثوان معدودة فقط مع عدم الاطالة.

ومن الممكن تحويل العميل لزميل اخر مع شرح غضبة وفى حينها فلن يكون هناك مشكلة.

واخيرا التحمل حتى ارضاء العميل لانهاء ليست معركة شخصية

إذا وصلت معه لنقطة عدم التقبل و التفاهم نهائيا ً ، ألجأ لحل المشكلة بنقل الموضوع لمن هو أعلى مني ، مديري . لماذا ؟ لأن العميل عند رؤية موظف أعلى مني درجة يشعر بالطمأنينة، وباهتمام " الشركة " ، و يصبح قابل للتفاهم لأنه أدرك أن قضيته تهم الشركة و نحن هنا لخدمته .

هتعامل معاه زى ما هتعامل مع حضرتك

اقوم باستماع الى العميل اتغهم منه سبب غضبه وتحدث بطريقه لبقه كي امتص غضب العميل وابحث عن الحلول التي ترضية كي لا اخسر العميل

ranad talal
by ranad talal , ادارة رعاية صحية , Really Great school

اعمل على سياسة الموضوع لان العميل دائماً على حق

اتحمل  جدا لانه دائما على حق واحاول اقناعه بطريقه جيده حتى لا اخسره كعميل لدى 

 

 

Musaab Mhgoub Musa Almajidy
by Musaab Mhgoub Musa Almajidy , كاتب , صحف عالمية ومحلية

هناك مقوله تقول ان العميل دائما  على حق لذا يجب التحلى بالصبر واقناعه بالتى هى احسن.

More Questions Like This