Register now or log in to join your professional community.
ومن المعروف ان خدمة العملاء هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
بسم الله الرحمن الرحيم
شروط اختيار موظف خدمه العملاء
1 ان يكون بشوشا اى على خلق اى هادئ متزن صوته مناسب
2 ان يجتاز دوره تدريبيه لاطلاعه على كافه بيانات منتجات شركته
3 ان يكون عضو جيد فى فريق العمل ويسال باستمرار عن الحل الامثل للمواقف المتوقعه مع الاداره ( سلوكيات العميل )
1- حسن المظهر
2- يتحلى بالاخلاق والصبر
3- لديه فن التخاطب والتواصل وتحليل ان وجدت مشكله
4- مثقف
5- الانصات للعميل وهذا شي ضروري
الكفاءة المهنية و الاخلاق و المظهر المحترم
- اللباقة في الحديث و التصرف - المظهر اللائق - سرعة البديهه- مهارات التواصل
القدره على الاستماع والانصات الجيد
الهدوء واللباقه في التعامل
القدره على الاقناع
حسن اللغه وسلامتها
الصوت الواضح لا هو منخفض لا يسمع ولا هو مرتفع فيزعج وينفر
الذكاء وسرعة البديهه
وسائل اتصال فعاله بين اعضاء الفريق ... توظيف كل فرد فى فريق الهمل فى المكان المناسب له ..
والاحترام المتبادل .. وتحمل المسئوليه
وجود روح العمل الجماعى .. والثقه المتبادله فى بعضهم البعض ..
اللباقة في الكلام
المظهر الخارجي
اللغه
سعة صدرة الموظف
المظهر _المهارات الشخصية وحسن التعامل مع الاخرين_ان يكون لدية خبرة ودراسة ف هذا المجال لان هذا المجال مهم جدا داخل الشركة
خدمة العملاء يعني الصبر والقدرة علي التحمل والذكاء في التعامل وسرعة البديهه
