Register now or log in to join your professional community.
علما بأن الموظفين القائمين على معالجةالشكاوي وطلبات العملاء عددهم غير كافي للرد على الشكاوي بسبب زيادتها الى الضعف مقارنة بالعام الماضي مما اثر على الجودة واداء الموظفين واهدافهم العملية وقام الموظف بإبلاغ مدير قسم عناية العملاء بذلك وكان رد المدير انه يعلم ان هنالك تجاوزات ولكن لا يريد ان يخسر العلاقات الشخصية الممتازة مع مدير ادارة المنتج فما هو الحل برأيك ؟
عمل تقرير اخر وارساله اليه عبر البريد الالكتروني وفي حال عدم الرد ارساله مرة اخرى ووضع المدير التنفيذي ومن هو اعلى منه بنفس البريد لاخلاء المسئولية فالهدف من العمل والمراقبة هو حل المشكلة وليس المجاملة ولا يريد ان يخسر احد من ادارات اخرى
استمر فى حل مشاكل العملاء و ارضائهم ,,, و فى نفس الوقت احاول ان احسب مشاكل العملاء هل هذه المشاكل سوف تاثر على سمعه الشركة ام لا اذا كانت تاثر اقوم برفع المشكه الى اعلى مستويات بالشركة ...
اذا تم ابلاغ المدير المباشر وكان رده كما ذكر فعلا فليحاول مرة ثانية و ليوضح ويشرح أهمة المسألة, فاذا أصر المدير على جوابه السابق فعلى هذا الموظف الاتصال بالادارة العليا وشرح المشكلة
ليست المشكلة فى اجابة مدير العملاء , فهوا يعلم جيدا طالما هنالك ارباح فلا يكتثر لشكاوي المقدمة من جهه العملاء فقط ينظر اليها فى حالة نزول الارباح وبعدها يقومون بكل بساطة بقصاء المخطئ وانا اتفق مع الاجابة التي قدمها اخي الاستاذ احمد محمد وذلك لتجنب تحمل المسئولية فى المستقبل عن الاضرار التي حدثت للعملاء
كتابة تقرير يتضمن ان كسب ولاء العميل هو الوسيلة الوحيدة التى يمكن من خلالها زيادة حجم أرباح المؤسسه وخفض نفقاتها وانه لم يعد نجاح العمل يتوقف على طرح هذه المنتجات فى السوق بأسعار مناسبة وحسب وانما يتوقف على اقامه علاقة شراكة بين تلك المؤسسة وعملائها ويجب ان يدرك القائمون على اتخاذ القرارات فى المؤسسه ان العامل الرئيسى الذى يضمن النجاح يتمثل فى تقديم خدمة متميزة
ويجب ان يتضمن التقرير ان الخسارة المتكبدة عن عميل واحد غير راضى تعادل اجمالى الربح الذى يمكن تحقيقه من التعامل مع خمسة عملاء ويجب اخبار الادارة العليا بذلك حفاظا على المؤسسه
