Register now or log in to join your professional community.
أولا: تقوم بتهدئة العميل ومن الأفضل هنا إستعمال لغة الجسد كالإبتسامة والنظر الي العينين مباشرا و وضع اليد على كتفه لتهدئته
ثانيا : يبين له انك لست المتسبب بالمشكلة وانك ستجد له حلا فورا ولا يقلق
رابعا: رابعا يتم توضيح أن اسعار السلع ليست ثابت ويتم تغيرها دوريا حسب العروض او الإرتفاع والإنخفاض من الشركة المنتجة
خامسا: يتم احتساب السعر المناسب للعميل مع تعويض بسيط مثل تخفيض للسلعة أوأخذ سلعة مجانية بعد موافقة الإدارة أوتكون غير مكلفة
سادسا إقناع العميل بعدم تكرار المشكلة ومحاسبة المتسسب بالمشكلة
اهدا فيه واشرح له بانه قد تكون خطا او انه تم تعديل السعر من الشركه ولكنه لم يتم تغير اللافته
الهدوء التام وحل المشكله بهدوء بالغ
