Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

من واقع خبرتك كيف تمتص غضب العميل في حال لم يجد الخدمة المطلوبة او كان من العملاء المتدمرين كونك ممثل خدمة عملاء ؟

user-image
Question added by Ali Al johni , مدير ادارة , مصرف الراجحي
Date Posted: 2015/08/16
saad dokhy
by saad dokhy , رئيس مركز إمارة , الإمارة

تغضب لغضبه لحظات ثم تبدأ بتهديته وملاطفته , وإيجاد البدييل 

Omier Wa'el Ayoub Mousa Mousa
by Omier Wa'el Ayoub Mousa Mousa , Customer Service Officer , British Council Jordan

بعقلانية اوصل للعميل انه سوق يكون راضي ومبسوط ومدلل لكن بان لا يتبع اسلوب الغضب واعطيه بعض الميزات متل ان  اعامله معاملة كبار العملاءززالخ

Mohamed Antar
by Mohamed Antar , Accountant , Ceva Logistics

مبدأ اعطاء العميل فرصه لتوضيح مشكلته لان ذلك ينتج عنه فهم كامل من الموظف لوجة نظر العميل كما انها فرصه للعميل للتنفيس عن غضبه اثناء توضيح مشكلته  وعندما يشعر بالاهتمام اثناء الاستماع لمشكلته يبدأ غضبه يقل تدريجيا.. يجب ان يشعر العميل بالتفهم التام لمشكلته وبمدى اهميته للشركة وبتعاطف الموظف معه ولكن مع الالتزام التام بقواعد العمل ..بحث ومناقشة الحلول المقترحه لمشكلة العميل وعرض البدائل المتاحه

Ahmed Khaled El-Zarqa
by Ahmed Khaled El-Zarqa , GENERAL MANAGER , SHOE SERVICE CENTER

تخليه يصلي عالنبي وجيب كرسيين وشاهي ولا نسكافيه على حسب ما يحب و تهدي الأمور وبتمشي إن شاء الله

Yasser Al Aswad
by Yasser Al Aswad , After sales manager , Al-Ghassan Motors – Al Khober

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

طريقة امتصاص غضب الضيف (العميل) هي:

1-اولا يجب ان تكون مستمعا منسطل للضيف الغضبان للنهايه 

2-لا تقاطع الضيف الغاضب عند حديثة لك

3-اعند اكمال حديثة للنهايه وانتهى من الحديث ادا كان واقفا اطلب منهى ان يتفضل بالجلوس لتهداء اعصابه

4- اطلب له ماء

5-تغيير المكان الذي تم النقاش فيه 

6-عند النقاش مع الضيف الغاضب لاتشغل نفسك بغير النضر والاستماع له

7-بعد الاستماع للضيف ابداء بحل ملاحضاته واحده تلوى الاخرى

Mohamed Abdel Hamed Abdel Aziz Matar
by Mohamed Abdel Hamed Abdel Aziz Matar , مهندس اداره مشروعات , XD EGEMAC

اول اداره هذه امشكله تنقسم الى ثلاث مراحل االمرحله الاولى  اسمع منه الى ابعد حد عن مشكلته واحاول ان اوصل له ان وجه نظره صحيحه حتى لو كانت خاطئه الى ان يخرج من حاله الغضب المسيطره عليه و المرحله الثانيه اساله اسئله بسيطه ومغلقه وتكون الاجابه عليها بنعم الى ان يتوافق معى فى وجه النظر المرحله الثالثه فى هذه اللحظه يكون عنده القابليه الى ان يسمع ثم ابين له وجه النظر الصحيحه او الحل الامثل لمشكلته وبالتالى نكون تجاوزنا تللك العقبه

علا الفرا
by علا الفرا , سوبر فايزر , SAKS FIFTH AVENUE

اعتذر له ..ثم أقوم بنفسي معه لأخدمه. .واكون سمحا لبقا ..مبتسما غير مستاء.

التعامل معه بهدوء ومحاوله وجود خدمه اخرى تكون ممثله للخدمه المطلوبه واعطيه خيرات للعديد من الخدمات المتواجده التى يمكن ان يستخدمها

إن نستمع له بالأول والاعتذار له ومحاولة وجود حل في أقرب وقت ممكن

احاول اعرف  ايه سبب الغضب وبالتالى احاول تصحيح  الاخطاء التى قد تسببت فى غضبه

hatem salah
by hatem salah , باحث قانونى , محافظة الجيزة

يجب اولا امتصاص غضب العامل ثانيا تفهم موضوع الغضب ثالثا محاولة حل المشكله ومحاوله بناء رابط بينك وبين العامل لضمان خلق شخصيه لك وسط العمال مع ضمان الاحترام الكافى لك .

More Questions Like This