Bayt.com

Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

للمحترفين في مراكز الاتصال ماهو الفرق بين IVR و ACD ؟

مركز الاتصال
user-image
Question added by MOHAMMED ALSALEH-PMP , Center Manager Of Operational Planning , Saudi Telecom Company - STC
Date Posted: 2015/08/24
Upvote (0) Views (17) Followers (4) Answers (2) Report Question
Write an Answer
Register now or log in to answer.
Ahmed Mahfouz
by Ahmed Mahfouz , senior preparation specialist , Egyptian Bureau for Engineering

ACD systems غالبا ما توجد في المكاتب التي تتعامل مع كميات كبيرة من المكالمات الهاتفية الواردة من المتصلين الذين ليس لديهم الحاجة إلى التحدث مع شخص معين ولكن الذين يحتاجون إلى المساعدة من أي من الأشخاص متعددة ( على سبيل المثال ، وممثلي خدمة العملاء) في أقرب فرصة ممكنة

IVR systems تتيح للعملاء للتفاعل مع النظام المضيف للشركة عن طريق لوحة مفاتيح الهاتف أو . بواسطة التعرف على الكلام

احمد رضوان عبدالغني ali
by احمد رضوان عبدالغني ali , Shop Manager , Orange - Egypt

IVR - الرد الصوتي التفاعلي

ACD - توزيع المكالمات التلقائية

Write Your Answer
More Questions Like This